Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme

Arçelik marka 283720 eı model buzdolabım bayramdan hemen önce arıza yaptı ve o günden beri, yaklaşık bir buçuk aydır bu sıcaklarda dolapsız bekliyorum. Ürün çalışmıyor, tamir edilemedi ve servis tarafından değişim için rapor tutularak Arçelik genel merkezine iletildiği söylendi.

Bana, bu model artık üretilmediği için değişim yapılacağı, sürecin devam ettiği bilgisi verildi ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ net bir dönüş alamadım. Servis ve süreç yönetimi son derece yavaş ve ilgisiz ilerliyor, bundan sonra nakliye ve kurulum süreci de olacağını düşününce daha ne kadar bekleyeceğimi bilemiyorum. Talep Takibi numaram 5209***14’tür.

Bu yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, değişim sürecimin hızlandırılarak yeni ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve bu kadar uzun süre dolapsız bırakılmam nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.