Arçelik Buzdolabı Arızası, Reddedilen Servis Ve Zorunlu 700 TL Ücreti

29.06.2022 tarihinde Osmaniye'de Arçelik 574561 eb No Frost buzdolabı satın aldım. 11.07.2026 tarihinde Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak buzdolabının soğutucu kısmının çalışmadığını, sadece dondurucu kısmının çalıştığını ilettim ve aynı gün 17.00–19.00 saatleri arasına servis randevusu oluşturdum. Kısa süre sonra Osmaniye Arçelik yetkili servisi beni arayarak o gün için servis elemanı gönderemeyeceklerini, randevuyu iptal etmeleri gerektiğini ya da 14.07.2026 tarihine randevu verebileceklerini söyledi. Yaz günü olduğu ve dolabım arızalı olduğu için bu durumu kabul etmediğimi, verilen saate göre gelmelerini istediğimi belirttim ancak müşteri hizmetleri bunu kabul etmedi ve 13.07.2026 tarihine yeni randevu oluşturuldu, ben de mecburen bunu kabul etmek zorunda kaldım.

13.07.2026 tarihinde gelen servis elemanı buzdolabını tamir edemeyeceklerini, cihazın gövdesinin gaz kaçağından dolayı şiştiğini söyledi. Ürün sadece 4 yıllık olduğu için tamir edilmesini talep etmeme rağmen bunun mümkün olmadığını belirtti ve kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bir durum olmasına rağmen servis ücreti olarak 700 TL ödemek zorunda kaldım. Ardından gövde şişmesi sebebiyle %50 indirimle yeni bir Arçelik cihaz alabileceğimi söyleyerek ayrıldı.

Satın aldığım ürün, o tarihte 74 cm genişlikteki buzdolapları arasında en iyi modellerden biri olarak tercih ettiğim ve kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markaya ait olmasına rağmen, sadece 4 yıl gibi kısa bir sürede, kullanıcı hatası olmadan tamir edilemez derecede arıza yapması benim için kabul edilemez bir durumdur. Mecburen Osmaniye Arçelik servisine giderek durumu tekrar anlattım ve belirtilen %50 indirimle buzdolabı almak istediğimi ilettim, ancak daha sonra benimle iletişime geçeceklerini söyleyip net bir çözüm sunmadılar ve bu şekilde yeniden mağdur edildim.

Hem ürün kalitesi hem de servis süreci açısından Arçelik’in bu tutumunu hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Ücretini ödediğim halde tamir edilemeyen buzdolabım ve alınan 700 TL’lik servis ücretiyle birlikte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, bana net, yazılı ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu ürünü ve servisi tercih etmeyi düşünen tüketicilerin, servis ve ürün kalitesini tekrar gözden geçirmelerini tavsiye ediyorum.