to read complaints and reviews, or file yours. 
2014 yılında satın aldığım Arçelik 6242hıt model bulaşık makinesinin alt ve üst sepetlerinde ciddi paslanma meydana gelmiştir. Sepet tellerinin kaplaması tamamen kalkmış durumda ve paslanmış kısımlar doğrudan bulaşıklara temas etmektedir. Bu durum hijyen ve gıda güvenliği açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir. Makine Erzurum Palandöken’de kullanılmaktadır ve şu an çalışır durumdadır, sorun yalnızca sepetlerdeki paslanma ve kaplama kalkmasıyla ilgilidir.
Yaptığım araştırmalarda aynı modelle ilgili çok sayıda kullanıcıda benzer sepet paslanması sorununun yaşandığını görmekteyim. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı ve kronik bir problemden kaynaklandığı oldukça açıktır. Sepetler tüketim malzemesi değildir ve makinenin kullanıldığı süre boyunca dayanması gereken parçalardır. Nemli ortamda çalışması beklenen ana bileşenlerden birinin paslanabilen, düşük maliyetli bir malzemeden üretilmiş olmasının uygun olmadığı ortadadır. Bu sebeple yaşanan durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Konu ile ilgili olarak mail aracılığıyla oluşturduğum #230707163 numaralı talebe, telefonla yapılan geri dönüşte ürünün kurulumu üzerinden çok fazla zaman geçtiği gerekçesiyle olumsuz yanıt verilmiştir. Yazılı cevap talep ettiğimde ise şirket prosedürü gereği yazılı yanıt verilemediği ısrarla belirtilmiştir. Kronik ve ürün kaynaklı olduğu birçok kullanıcı örneğiyle ortada olan bir problem için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Üstelik 30. Yılına giren, halen gayet iyi çalışan ve sepetlerinde kayda değer bir pas oluşumu gözlenmeyen farklı markalara ait bulaşık makineleri de mevcuttur.
Arçelik’ten beklentim, müşteri memnuniyeti ve marka güveni çerçevesinde sepetlerin ücretsiz olarak ya da en azından iyi niyet kapsamında yüksek oranlı indirimle değiştirilmesidir. Tüketiciye neredeyse bulaşık makinesi fiyatına yakın bedellerle sepet satışı yapılması, ürün kalitesinin bilerek düşük tutulmuş olabileceği ihtimalini de akla getirmektedir.
Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun merkez birim tarafından teknik ve hukuki açıdan yeniden değerlendirilerek, talebim hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Arçelik marka 6242 HY model bulaşık makinemin alt ve üst sepetlerinde yaklaşık 3–4 yıldır giderek artan ciddi bir paslanma sorunu yaşıyorum. Zamanla ilerleyen bu paslanmalar hem görüntü olarak rahatsız edici bir hâl almış, hem de hijyen açısından endişe verici bir seviyeye ulaşmıştır. Ürünü kullanı...
1976 yılından beri Arçelik müşterisi olan bir aileyiz. Tüm elektronik ev eşyalarımızı bugüne kadar severek ve güvenerek Arçelik’ten aldık. Ancak Aralık 2015’te aldığım Arçelik 6384 hc bulaşık makinesinin alt ve üst sepetleri zamanla paslandı. Sepetlerde oluşan bu paslanma, makinede yıkanan tabak, ka...
2013 yılından beri kullanmakta olduğum Arçelik 6242 hit model bulaşık makinesinin alt ve üst sepetlerinde ciddi düzeyde paslanma meydana gelmiştir. Konu ile ilgili olarak Arçelik Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve sepetlerin ücretsiz değişimini talep ettim. Tarafıma, ürünün garanti süresini...
2013 yılında aldığımız Arçelik 6384 hc model bulaşık makinemizin sepetlerindeki tellerde 3-4 yıl içinde paslanma, soyulma ve buna bağlı kopmalar oluştu. Sürekli suya maruz kalan bir malzemenin bu kadar kısa sürede paslanması Arçelik kalitesine olan güvenimizi sarstı. Tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik m...
Yorumlar