Arçelik Bulaşık Makinesinin Sepetlerinde Paslanma Ve Kaplama Sorunu

2014 yılında satın aldığım Arçelik 6242hıt model bulaşık makinesinin alt ve üst sepetlerinde ciddi paslanma meydana gelmiştir. Sepet tellerinin kaplaması tamamen kalkmış durumda ve paslanmış kısımlar doğrudan bulaşıklara temas etmektedir. Bu durum hijyen ve gıda güvenliği açısından kesinlikle kabul edilebilir değildir. Makine Erzurum Palandöken’de kullanılmaktadır ve şu an çalışır durumdadır, sorun yalnızca sepetlerdeki paslanma ve kaplama kalkmasıyla ilgilidir.

Yaptığım araştırmalarda aynı modelle ilgili çok sayıda kullanıcıda benzer sepet paslanması sorununun yaşandığını görmekteyim. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, ürün kaynaklı ve kronik bir problemden kaynaklandığı oldukça açıktır. Sepetler tüketim malzemesi değildir ve makinenin kullanıldığı süre boyunca dayanması gereken parçalardır. Nemli ortamda çalışması beklenen ana bileşenlerden birinin paslanabilen, düşük maliyetli bir malzemeden üretilmiş olmasının uygun olmadığı ortadadır. Bu sebeple yaşanan durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “gizli ayıp” niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak mail aracılığıyla oluşturduğum #230707163 numaralı talebe, telefonla yapılan geri dönüşte ürünün kurulumu üzerinden çok fazla zaman geçtiği gerekçesiyle olumsuz yanıt verilmiştir. Yazılı cevap talep ettiğimde ise şirket prosedürü gereği yazılı yanıt verilemediği ısrarla belirtilmiştir. Kronik ve ürün kaynaklı olduğu birçok kullanıcı örneğiyle ortada olan bir problem için bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Üstelik 30. Yılına giren, halen gayet iyi çalışan ve sepetlerinde kayda değer bir pas oluşumu gözlenmeyen farklı markalara ait bulaşık makineleri de mevcuttur.

Arçelik’ten beklentim, müşteri memnuniyeti ve marka güveni çerçevesinde sepetlerin ücretsiz olarak ya da en azından iyi niyet kapsamında yüksek oranlı indirimle değiştirilmesidir. Tüketiciye neredeyse bulaşık makinesi fiyatına yakın bedellerle sepet satışı yapılması, ürün kalitesinin bilerek düşük tutulmuş olabileceği ihtimalini de akla getirmektedir.

Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Konunun merkez birim tarafından teknik ve hukuki açıdan yeniden değerlendirilerek, talebim hakkında tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.