Arçelik Bulaşık Makinesinde Paslanma Ve Lekeler, Garanti Değişim Sözü Çekildi

Arçelik’ten yaklaşık 180 bin tl tutarında, evimin tüm beyaz eşyalarını satın aldım. 29 Temmuz tarihinde ürünler servis tarafından kuruldu. Bulaşık makinesi 6444 ok modelini düğünümden bir hafta önce yalnızca bir kez çalıştırdık ve hemen ertesi gün kazan bölgesinde ve kapakta lekeler ile paslanmalar oluşmaya başladı.

Servis eve gelip önce kapaktaki soruna baktı, parçayı garanti kapsamında değişeceklerini söyledi, biz de kabul ettik. Parça geldiğinde takmaya geldiklerinde bu kez kazan bölgesindeki paslanmaları da gördüler ve makineyi alıp serviste parça değişimlerini yapacaklarını söylediler. Bunun üzerine Arçelik genel müdürlüğünü aradım ve daha bir haftalık bir ürünün, bir kullanımda bu hale gelmesinin normal olmadığını, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi ilettim.

Birkaç gün sonra bu kez beni Aydın Arçelik’ten arayarak yaşanan durumun kullanıcı hatası olduğunu ve parça değişimlerini ücretli yapacaklarını söylediler. Başta garanti kapsamında değişim denilip, benim yeni ürün talebim sonrasında bir anda ücretli değişim denmesine çok tepki gösterdim. Telefonu kapatıp tekrar Genel Müdürlüğü aradım ve çelişkili bilgilendirme yapıldığını belirttim.

Şu anda eşim, makineden çıkan cam bardak, tabak gibi ürünler lekeli çıktığı için sürekli elde tekrar durulamak zorunda kalıyor, bu durum hem hijyen açısından güven vermiyor hem de makineyi kullanmamızı imkansız hale getiriyor. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen paslanma ve lekelenme sorunu yaşamamız ve bunun kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakılmaya çalışılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden başvuru yaptım ancak 1,5 ay geçmesine rağmen henüz bir sonuç alamadım. Bulaşık makinemin yenisiyle değişimini istiyorum, para iadesi talep etmiyorum. Tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde gerçekten bir avukatla hukuki süreç başlatmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.