Arçelik Üçlü Setimde Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis Çözümleri

Aralık ayında Arçelik marka üçlü set olarak aldığım 6444 ok 4 program bulaşık makinesi, 1201 kmx kurutma makinesi ve 12140 çamaşır makinesinden 8 ay dolmadan ciddi anlamda pişman oldum. Yaklaşık 2 aydır özellikle bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve çamaşır makinesinde yaşadığım arızalar günlük hayatımı ve bütçemi olumsuz etkiliyor.

Bulaşık makinesi yıkamadan sonra bulaşıkları neredeyse koyduğum gibi pis çıkarıyor, düzgün temizlemediği gibi bardak, tabak ve diğer eşyalarımı da mahvetti. Kurutma makinesi ise temizleme bölümünden su akıtıyor ve bu durum, sonuçta elektronik bir cihaz olduğu için güvenlik açısından da beni endişelendiriyor. Çamaşır makinesinden ise kazan içinden yağa benzer bir akıntı geliyor, çamaşırlar lekeli çıkıyor ve kıyafetlerimizin rengi soluyor, bu da beni ayrıca maddi zarara sokuyor.

Bu süreçte 2 ay içinde 4–5 kez servis çağırdım. Gelen her servis güya ayar yaptığını söyleyip gidiyor, fakat sorunlar aynen devam ediyor. Sonraki servisi çağırdığımda ise önceki servisin yaptığı işlemi beğenmediklerini, aslında bir şey yapılmadığını ima eder şekilde konuşuyorlar, fakat kalıcı bir çözüm de sunulmuyor. Zaman geçtikçe de arızalar hâlâ sürmesine rağmen, ürünleri aralık ayında aldığım için sanki çok uzun zaman geçmiş gibi davranılıyor.

Satış aşamasında bana ek garanti, kireç önleyici, su basıncı ile ilgili ek ürünler gibi pek çok ekstra hizmeti almam yönünde ısrarcı davranmalarına rağmen, yaşadığım bu sorunlar için bunların kapsamına girmediği söyleniyor. Satarken bu kadar istekli olup, sorun yaşanınca müşteriyi oyalayan bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünlerimin incelenerek kalıcı şekilde onarılmasını, varsa üretim kaynaklı bir problem için gerekli parça değişimlerinin yapılmasını veya gerekirse üç ürün için de ayıplı mal kapsamında çözüm üretilmesini, uğradığım maddi zararın da dikkate alınmasını talep ediyorum.