to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesinde Leke Sorunu Ve Değişim Talebi
Yaklaşık 1 yıl önce satın aldığım Arçelik 6487wf model bulaşık makinesini ilk günden beri yıkama performansından dolayı verimli şekilde kullanamıyorum. Farklı, kaliteli ve önerilen deterjanlarla uzun süre denemeler yapmama rağmen bulaşıklar lekeli ve tam temizlenmemiş şekilde çıkmaya devam etti. Makineden çıkan cam bardaklarda bile gözle görülür lekelenmeler oluşmaktadır.
Sorun 1 Temmuz itibarıyla iyice belirginleşti ve 11 Temmuz tarihinde cihaz kendi kendine kapanıp açılmaya, yıkamamaya başlayınca aynı gün yetkili servisi arayarak kayıt oluşturdum. Yetkili servis bu süreçte toplam 3 kez evime geldi ve cihazda ana kart değişimi, pervane değişimi yapıldı, ayrıca yetersiz ısı verme sorunu sebebiyle sıcaklık derecesi artırıldı. Buna rağmen makinenin lekesiz ve temiz yıkama yapmama sorunu devam etti.
Son servis ziyaretinde gelen teknisyen, cihazın yerleşiminin doğru olduğunu, deterjan kullanımımın ve saklama koşullarımın doğru olduğunu yerinde inceleyerek teyit etti. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını ve cihazdan verim alınamadığını tüm ayrıntılarıyla servis kayıtlarına işleyip fabrika birimine ayrıntılı şekilde raporladı. Fabrikanın talebi üzerine cihazın açık kapakla yıkama testi istenmiş ve bu test de yetkili servis tarafından uygulanmıştır. Buna rağmen fabrika, tüm bu kayıt ve raporlara karşın cihaz değişimi talebimi reddedip “yıkama alışkanlıklarınızı değiştirin” şeklinde mantıksız bir geri dönüş yaptı.
6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca tüketicinin ücretsiz onarım hakkını kullanmasından sonra cihazın tekrar arızalanması veya cihazdan gereği gibi faydalanılmamasının süreklilik kazanması halinde, tüketicinin ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır. Kullanıcı hatası olmadığı servis kayıtlarıyla sabit olan, birden fazla parça değişmesine rağmen hâlâ verim alınamayan bu cihazı bu haliyle kullanmam mümkün değildir.
Mağduriyetimin giderilmesini, Arçelik 6487wf model bulaşık makinemin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm servis formları ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Marka konuyla ilgili tarafıma geri dönüş yaptı. Kesinlikle ne yaptıklarından kendilerinin de haberleri yok. Kaydımı açık bırakmışlar tekrar süreci sorup durdular. Fabriyaka ilettiler fabrika tekrar tekrar reddetmiş böyle söylüyorlar. Çözüm sunamıyorlar var olan sorunu kabul etmiyorlar. Yasal yollara başvuracağımı da iletmişler yine de kabul etmemiş fabrika. Ben zaten ilgili kanunu sunarak yasal yollara başvurdum. CİMER üzerinden de şikayetimi oluşturdum iki kanun ihlal edilerek mağdur edildiğimi belirttim. Kendileri bilirler. Teşekkürler.
