Çözüldü

Arçelik Bulaşık Makinesi Yandı

Tolga

Arçelik

5.589

Tolga'nın Teşekkür Mesajı

“Yaşadığımız elim olayın ardından geçen yaklaşık 1 aylık inceleme ve değerlendirme sonrası Arçelik a. Ş. Mühendisleri tarafından bulaşık makinemizin değiştirilmesine karar verilmesi bizim tarafımızda memnuniyet verici oldu. Bunun için öncelikle ilgili ve hassas yaklaşımlarından ötürü Arçelik yetkililerine ve mühendislerine teşekkürlerimi sunuyorum. Yetkili servisten beklediğimiz hassasiyeti göremesek te Arçelik Genel Md. Lüğü Müşteri Memnuniyet Merkezinden sık sık işlemin ne aşamada olduğu ile alakalı olarak bilgilendirme çağrıları aldım. Bu bize verilen değerin ve samimi yaklaşımın bir göstergesiydi. Bugün 03 Haziran 2024 itibariyle yenilenen makinemiz yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. Tekrar teşekkürler Arçelik.”

2008 yılından beri Arçelik marka 6230 model numaralı 3 programlı bulaşık makinesi kullanıyoruz, büyük bir şikayetimiz olmadan yıllarca kullandık.

29 Nisan 2024 akşamı makineyi çalıştırdık. Evdeyiz biz de. Çalıştırdıktan 20 ila 25 dakika kadar sonra mutfaktan bir koku geldi, eşimle kontrol ettik, ocağı, davlumbazı, hatta bulaşık makinesini bile... Kapağını açtık baktık gayet normal çalışıyor gibiydi. Sadece şu dikkatimi çekti o an, bulaşık tabletini haznesinden atmamıştı ama sıcak su yıkama devam ediyordu. Plastik yanık kokusu herhalde davlumbazdan geliyor diyerek önemsemedik ama 5 dakika geçti geçmedi kaçak akım sigortası attı, evi yoğun bir plastik kokusu sardı. Mutfağa gidip kontrol ettiğimizde bulaşık makinesinden dumanlar çıkıyordu, aceleyle kapağını açtığımda tuz haznesinin olduğu yerden ve pervanenin altından bir yerden alev parçası gördük, bildiğiniz bulaşık makinesi yanıyordu. Aşağıda görsellerini paylaştım.

Sayın Arçelik yetkililerine sesleniyorum, belki de bu ucuz kurtulduğumuz yangın faciasına ramak kala bir diyecekleri var mı acaba? Tamam eski makine, garantisi bitmiş anlarım ama yanmak ne demek yahu, biz evde olmasak belki de plastik yanıkları mutfak dolaplarına sirayet edecek mutfak yanacak ve hatta evimiz kül olacaktı. Evde küçük çocuğum korkudan tir tir titredi, hayatında ilk defa böyle bir manzarayla karşılaştı. Annesi ve babası olarak biz de çok korktuk. O an mutfak lavabosundan doldurduğum 3 5 bardak dolusu su ile alevi söndürdük. Neden böyle bir problem yaşadık, ön görülemeyen bir tedbirsizlik mi var çok merak ediyorum. Arçelik teknik servisinin, mühendislerinin yaşadığımız bu üzücü duruma karşı cevaplarını çok merak ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tolga

Bugün Arçelik genel merkezinden arandım, yetkili servis yönlendirileceği söylendi, sonra randevu almak için yetkisi servis aradı. Ben de durumun hassasiyetinden bahsedince bölge mühendisi ile görüşme yapılıp tekrar aranacağım söylendi. Aranmayı bekliyorum

Tolga

Tarafıma ancak servis ücreti ödemek koşulu ile yetkili servis yönlendirilebileceği söylendi. 02 Mayıs 2024 tarihi akşam üstü yetkili servis geldi, ücretini ödedim. Bu makine tamir olmaz dediler, video kaydı yaparak bölge mühendisliğine ilgili kayıtları ilettiler. Yapılacak inceleme sonucunda verilecek nihai kararı bekliyoruz. Gelişmeler sonuca vardığında buradan ilgili puanlamaları yapacağım.

Tolga

Servis ücretini ödedikten sonra yetkili servis geldi, makineyi önce yerinde incelediler sonra atölyede incelenmek üzere götürdüler. Aradan geçen yaklaşık 1 hafta sonra bulaşık makinesinin elektrik kablolarındaki deformasyon nedeniyle alev aldığı yönünde tespit yaptıklarını ilettiler. Makine 16 yıllık olduğu için servis desteği de bulunmadığını ayrıca belirttiler. Bununla birlikte yetkili servis tarafından, oluşan kablo deformasyonunun yangına sebebiyet verecek düzeyde bir potansiyel içermesi muhtemel çok daha kötü şeylerin yaşanabilecek olması nedeniyle Arçelik a. Ş. Tarafından özür manasında kabul etmem karşılığında revizyon görmüş bir makine ile durumu telafi edebileceklerini ifade ettiler. Ben de kabul ettim. Şu an makinenin tarafıma teslim edilmesini bekliyorum.

Tolga

Yaşadığımız elim olayın ardından geçen yaklaşık 1 aylık inceleme ve değerlendirme sonrası Arçelik a. Ş. Mühendisleri tarafından bulaşık makinemizin değiştirilmesine karar verilmesi bizim tarafımızda memnuniyet verici oldu. Bunun için öncelikle ilgili ve hassas yaklaşımlarından ötürü Arçelik yetkililerine ve mühendislerine teşekkürlerimi sunuyorum. Yetkili servisten beklediğimiz hassasiyeti göremesek te Arçelik Genel Md. Lüğü Müşteri Memnuniyet Merkezinden sık sık işlemin ne aşamada olduğu ile alakalı olarak bilgilendirme çağrıları aldım. Bu bize verilen değerin ve samimi yaklaşımın bir göstergesiydi. Bugün 03 Haziran 2024 itibariyle yenilenen makinemiz yetkili servis tarafından kurulumu yapılarak teslim edildi. Tekrar teşekkürler Arçelik.