Arçelik Bulaşık Makinesi Telleri Küfleniyor

Arçelik marka bulaşık makinemin içindeki teller küflendi. Bu durumu Arçelik müşteri hizmetlerine bildirdim. Daha önce bir arkadaşımın da aynı sorunu yaşadığını ve makinanın tellerinin ücretsiz olarak değiştirildiğini duymuştum. Ancak bana, makinemin seri numarasının farklı olduğunu ve değişimin ücretli olacağını söylediler. Aynı yıl alınan makineler olduğunu ve başka bir müşteride bu işlemin yapıldığını belirtmeme rağmen, değişimin yine de ücretli olacağını ifade ettiler. Anlamadığım nokta, her iki makinenin de aynı marka olması. Eğer benim makinem için böyle bir hizmet sağlanmıyorsa, neden satın alırken bize bu durum bildirilmedi? Tüm güvenim ve Arçelik markasına olan inancım sarsıldı. Kişiye göre muamele yapıldığı izlenimi edindim.