Arçelik Bulaşık Makinesi Servis Sürecinde Çözüm Bekleyişi Uzadı

28.03.2025 tarihinde 6144 model Arçelik bulaşık makinesinin düğmelerinde silinme nedeniyle servis talebinde bulunduk. Gelen servis not aldıktan sonra ayrıldı. Sonrasında servis bizi arayarak (2 günde bir) parça değişimi talebinde bulunduklarını ve parça gelir gelmez değişim yapılacağını bildirdiler. 0216 227 00 01 numaralı telefondan, parça temini mümkün olmadığından, 6444 model bulaşık makinesiyle değişim ya da bizim seçeceğimiz başka bir modeli (fiyat farkını ödeyerek) tercih etmemiz halinde değişim yapılabileceğini söylediler. Biz de mağazadan bir model beğendik ve aynı numaradan iletişime geçtik. 1 hafta geçti, kimseden ses çıkmadı. Aradık, söylediklerimizin hiçbiri kayda alınmamıştı. Kendileri tekrar not aldı. 2. hafta yine ses yok, tekrar aradık, aynı şeyler yaşandı ve tekrar not aldılar. 3., 4. ve 5. haftalarda da (her hafta arıyoruz, adeta abone olduk) aynı durum devam etti, çözüm bulamadık. 20.05.2025 tarihinde çağrı merkezini aradık. Müşteri temsilcisi, arızalı parçanın temin edildiğini ve değişimin yapılacağını belirtti. Ancak söylediğimiz hiçbir şey kayda alınmamıştı ve temsilci, notlarında yalnızca bunu gördüğünü söyledi. Bu zamana kadar komple değişim diyerek bizi oyalayan ve arızalı parça tedarik edilince de aniden karar değiştiren yaklaşım, Arçelik gibi kurumsal bir firmaya zarar vermektedir. Çok kişiye Arçelik almalarını öneren biri olarak, yaşadıklarım bana gerçekleri gösterdi. Arçelik mağduru olarak bulaşık makinesi sorunumuzun çözülmesi için ilgili kişilerin insafında bekliyoruz.