to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bulaşık Makinesi Gürültülü Çalışıyor Ve Bulaşıkları Kirli Bırakıyor
Yaklaşık 2024 Nisan ayında satın aldığım Arçelik marka bulaşık makinesi, son 1 yıldır çok sesli çalışmakta ve bulaşıkları kirli bırakmaktadır. Program bittiğinde bardak ve tabaklar temizlenmemiş oluyor, ayrıca makine normal olmayan derecede gürültülü çalışıyor.
Bu süreçte defalarca yetkili servis ile görüştüm. Sürekli parça değişimi yapıldı, makine iki kez servise götürüldü, iki üç kez de evime servis geldi. Her servise gidişinde ortalama 2–3 hafta makinesiz kaldım ve tüm bu işlemlere rağmen sorunlar kalıcı olarak giderilemedi, aynı problemler tekrar etmeye devam etti.
Bir ürünün garanti süresi boyunca bu kadar sık arızalanması ve sürekli servis görmesine rağmen düzelmemesi, ürünün beklenen performansı sağlayamadığını açıkça göstermektedir. Ürünü satın alırken amacımdan çok uzak bir şekilde, neredeyse sürekli servis süreçleriyle uğraşmak zorunda kaldım ve makineye güvenim tamamen sarsıldı.
Sürekli arızalanan ve güven vermeyen bu ürünü kullanmaya devam etmek istemiyorum. Bu nedenle, yaşanan tüm arızalar ve kapsamlı servis geçmişim dikkate alınarak dosyamın incelenmesini ve tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını, özellikle de ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.
Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım. Konu ile ilgili değerlendirmenizin ve çözüm önerinizin yazılı olarak tarafıma iletilmesini rica ederim.
Gelişme
Arçelik marka bulaşık makinem, garanti kapsamında olmasına rağmen son bir yıl içinde aynı veya benzer arıza nedeniyle toplam 3 kez yetkili servise gitmiştir.
İlk arızasında ürünüm yaklaşık 3 hafta boyunca serviste kalmış ve onarım yapılarak tarafıma teslim edilmiştir. Ancak yapılan onarım kalıcı bir çözüm sağlamamış, aynı sorun tekrar etmiş ve ürün yeniden arızalanmıştır.
Son olarak makinem 8 Temmuz 2026 tarihinde tekrar yetkili servise teslim edilmiş ve bu başvuruda da yaklaşık 3 haftadır servistedir. Yalnızca son bir yıl içinde ürünüm yaklaşık 6 hafta boyunca servis sürecinde kaldığından, satın almış olduğum ürünü uzun süre kullanamamış bulunmaktayım.
Defalarca onarım görmesine rağmen aynı veya benzer arızaların devam etmesi nedeniyle ürüne olan güvenim tamamen kaybolmuştur. Sürekli servise giden bir bulaşık makinesini kullanmaya devam etmek istemiyorum. Satın aldığım ürünün temel kullanım amacını güvenilir ve sorunsuz şekilde yerine getirememesi mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır.
Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik hakkımı kullanarak ürünün yeniden onarılmasını değil, ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Tekrarlayan arızalar ve başarısız onarımlar karşısında ücretsiz onarım seçeneği artık benim için makul ve yeterli bir çözüm değildir.
Arçelik markasına duyduğum güvenin korunması adına, konunun yasal sürece gerek kalmaksızın, müşteri memnuniyeti esas alınarak değerlendirilmesini ve ürünümün ayıpsız yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
Bize yardımcı olan müşteri temsilcilerine ve Arçelik'e çok teşekkürler.
