Arçelik Bulaşık Makinesi Aparatında Yaşanan Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

M. Semih · 2025-08-27T09:54:10+03:00

Arçelik’ten 4 yıl önce aldığım, üst segment olarak değerlendirilebilecek 6155 model bulaşık makinesinin çatal-bıçak aparatı kısa sürede kırıldı. Ürünün açıkça ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ücretsiz gönderilmesini talep ettim. Ancak yaşadıklarım şunlardır: • 7 gün sonra yalnızca bir kez çaldırılıp kapatılan geri dönüş, • Defalarca 'aparat' dememe rağmen bana ısrarla 'sepet' ücretli değiştirilecek denmesi, • Yazılı ret cevabı bile verilmemesi, • Kendi destek sayfalarında ikinci kez şikayet dosyası bile açamamam, • Ayrıca, aynı aparatın başka bir müşteriye de makineyle birlikte kırık teslim edildiğini öğrenmem. Sonuç olarak; kalitesiz ve ayıplı bir parça, ilgisiz müşteri hizmetleri ve yazılı cevap dahi veremeyen bir Arçelik ile karşılaştım. V**** K**’un mirası bu hale mi gelmeliydi? Talebim: Bu aparatı ücretsiz olarak göndermenizdir. Aksi takdirde hem kamuoyu nezdinde hem de ilgili makamlarda 'ayıplı mal' kapsamında hakkımı aramaya devam edeceğim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

M. Semih

Güncelleme: Arçelik'in "Ayıplı Ürün" Politikası ve Yasalardan Kaçış İlk şikayetim yayımlandıktan sonra Arçelik'ten arandım. Müşteri temsilcisi, garanti süresinin bittiğini ve iç aksam olduğu için ücretsiz bir işlem yapılamayacağını söyledi. Bu tutum, firmanın tüketici haklarını hiçe saydığının yeni bir kanıtıdır. Hukuk ve Ahlak Dersi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmadan önce son kez belirtiyorum: Bir ürünün kısa sürede kırılması, garanti süresi dolmuş olsa bile, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un "Ayıplı Mal" başlıklı 8. Maddesine göre ayıplı mal kapsamına girer. Bu durum, Arçelik'in malında üretimden kaynaklanan bir kusur olduğunu açıkça gösterir. Üstelik bu durum benimle sınırlı değil; Şikayetvar'da aynı sorunla karşılaşan başka Arçelik müşterileri de var. Nitekim Şikayetvar kayıtlarına göre yalnızca “Arçelik Bulaşık Makinesi Parça” kategorisinde 875 şikayet bulunuyor. Bunların önemli bir kısmı aparat ve yedek parçaların kırılması, paslanması ve temin edilememesi ile ilgilidir. Yani yaşadığım sorun bireysel değil, seri bir üretim hatası ve yaygın bir problemdir. Sonuç: • Kalitesiz ve dayanıksız iç aksam, • Garanti süresini bahane ederek sorumluluktan kaçan bir anlayış, • Yazılı başvuruya ısrarla yazılı cevap istenmesine rağmen, yazılı cevap vermekten kaçınan müşteri hizmetleri, • Yüzlerce benzer şikayete rağmen çözüm üretmeyen bir marka… Kurucusunun bıraktığı emanetin bu hale getirilmesi gerçekten üzücü. Arçelik'in yazılı cevap vermekten kaçınması, kendi hatalarını gizleme çabasından başka bir şey değildir. Ya bu ayıplı aparatı ücretsiz olarak gönderirsiniz ya da bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere her platformda dile getirmeye devam edeceğim. Saygılarımla

M. Semih

Güncelleme: Arçelik’in Sessizliği ve Kaçış Politikası İlk şikayetimden sonra Arçelik’ten gelen yanıt tam bir uyutma taktiğinden ibaretti. Ardından yapılan telefon görüşmesinde de aynı şeyler tekrarlandı. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ somut bir çözüm yok, yazılı bir cevap yok. Benim sorum gayet açık: Bu parça ayıplı ürün müdür, değil midir? Arçelik, bunu yazılı olarak net şekilde cevaplamak zorundadır. “Garanti bitti” bahanesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi gereği geçerli değildir. Çünkü kısa sürede kırılan ve benzer şikayetlerde de görülen bu aparat, açıkça üretimden kaynaklanan bir kusurdur. Şikayetvar’da yalnızca “Arçelik Bulaşık Makinesi Parça” kategorisinde yüzlerce benzer şikayet bulunuyor. Bu da sorunun bireysel değil, yaygın ve sistematik olduğunu göstermektedir. Gemini'den elde edilen verilere göre, Arçelik 6155 bulaşık makinesiyle ilgili aparat şikayetlerinin %45'i paslanma, %30'u yetersiz yıkama performansı ve %15'i malzeme kırılması sorunlarından kaynaklanmaktadır. Bu veriler, ürünün iç aksamlarında kullanılan malzemenin kalitesi ve dayanıklılığı konusunda yaygın bir memnuniyetsizlik olduğunu desteklemektedir. Sonuç olarak: • Arçelik yazılı cevap vermekten ısrarla kaçıyor. • Tüketiciyi oyalayarak süreci zamana yayıyor. • Kalitesiz iç aksamı savunmaya çalışıyor. Bu sessizlik ve kaçış politikası, kurucusunun bıraktığı emaneti zedelemektedir. Buradan diğer müşterilere de sesleniyorum: Arçelik ürünlerinde benzer sorun yaşayan herkes bu sayfada paylaşsın ki, gerçeğin üstü örtülemeyecek kadar görünür olsun. Saygılarımla,