Arçelik Bulaşık Makinemde Tekrarlayan Arıza Ve Garanti Belirsizliği

Arçelik 6588 I (Atlantis-YGM) bulaşık makinemle ilgili yaşadığım servis ve garanti sorununu paylaşmak istiyorum.
04.12.2024 tarihinde makinemin yıkama sırasında arızaya geçmesi nedeniyle arıza kaydı oluşturdum. Servis gelip su pompası arızası olduğunu belirtti ve 5510 TL ücret talep etti. Makinenin servise götürülmesi gerektiği söylendi. Servis personeli S**** isimli kişi, makinenin tamir edildiğini ve yanan kabloların değiştirildiğini belirtti. Bu işlem sırasında 1500 TL’yi elden, 4000 TL’yi ise banka havalesiyle ödedim. Ayrıca bana hediye adı altında getirdiği bir ilaç için 1180 TL ve 320 TL nakliye ücreti de alındığını, yeni almış olduğum belgeden öğrendim.
Yaz döneminde birkaç ay memlekette bulunduktan sonra, 20.09.2025 tarihinde makinenin kablo koktuğu ve sigortayı attırdığı için tekrar servis talep ettim. 22.09.2025 günü gelen servis, yine kablo grubunun yandığını ve cihazın garanti süresinin geçtiğini söyledi. Ancak ben daha önce yapılan işlemin üzerinden bir yıl geçmediğini belirttim. Servis personeli ayları karıştırdığını kabul etti fakat Kağıthane servisini arayarak kabloların garanti dışında olduğunu ve ücretli yapılabileceğini söyledi. Servise gittiğimde de aynı şekilde garanti kapsamı dışında olduğu belirtildi. Her iki arıza sırasında da aynı kabloların yanık olduğunu, personelin söktüğünde bizzat gördüm. Ayrıca kablo ve pompanın gerçekten değişip değişmediğinden de şüpheliyim.
Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım, ancak servisin bana dönüş yapacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. Müşteri hizmetleri ve servis tarafından verilen çıktıda, değişen parçanın bir yıl garantisi olduğu, fakat kablo grubu ve diğer işlemlerin garantiye girmediği ifade edildi. Oysa arızanın üzerinden henüz dokuz ay geçti ve aynı sorun tekrarlandı. Tüm ödemelerim hem elden hem banka yoluyla gerçekleşti ve servis fiş numaralarım 480589791 (04.12.2024) ve 5003***31 (20.09.2025) olarak kayıtlıdır. Sorun her iki seferde de normal yıkama sırasında ortaya çıktı. Makinemin tamirinin garanti kapsamında yapılmasını veya ödemiş olduğum toplam paranın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, kısa sürede aynı arızanın tekrar etmesinin ve yapılan işlemlerin şeffaf olmamasının sebeplerinin de araştırılmasını istiyorum.