Arçelik Bulaşık Makinemde Bitmeyen Arıza Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Elif · 2025-10-27T16:07:26+03:00

28.10.2022 tarihinde İstanbul Beylikdüzü’nden satın aldığım Arçelik 9263 Sı model bulaşık makinesinde, aldığım günden bu yana sürekli sorunlar yaşıyorum. Makinenin içi sık sık yağ bağlıyor ve yaklaşık her 2-3 ayda bir arıza tekrarlıyor. Defalarca yetkili servisi çağırdım; ilk başta sorun bulunamadı denildi, ısrarım sonucu makine alınıp götürüldü ve motor arızası olduğu belirtilerek yeni bir makine verildi. Ancak yeni verilen makinede de aynı sorunlar devam etti. Zamanla makinenin lastikleri ve pervanesi değiştirildi, fakat problem kalıcı olarak çözülmedi. Garanti süresi bittikten sonra tarafıma garanti yenileme teklifi sunuldu ve 2700 TL ödeyerek garanti yeniledim. Bu süreçte, garanti yenilendiğinde makinemde tekrar sorun yaşarsam değişim yapılacağı özellikle belirtildi. Ancak son yaşadığım arızada, servis yine gelip lastikleri değiştirdi ve artık yapılacak başka bir şey kalmadığını, bundan sonra değişim olabileceğini söyledi. Son olarak servis, makineyi götürüp daha geniş testler yapmak istedi fakat bu teklifi kabul etmedim; çünkü bugüne kadar yapılan tüm işlemlere rağmen sorunlarım çözülmedi. Yaklaşık 3 yıldır aynı arızalarla uğraşıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Makinemin farklı bir seri ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Elif

Arçelik Bulaşık Makinemde Bitmeyen Arıza Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Her zaman şikayet ile ilgili iletişime geçiyorsunuz. Aynı sorunla beni 3 yildir uğraştırıyorsunuz ve çözüm yok. Kendi servis elemanlarınızda sorunun müşteri kaynaklı olmadığını makineyle ilgili olduğunu söylüyor. En kötüsü de insanları kandırmanız bizi arayıp garanti sureniz bitmek üzere garantiyi yenileyelim yine aynı sorun devam edecekse makine değişik diyorsunuz ama aynı sorun devam ettiği halde asla çözüme yanaşmıyorsunuz. Bir de bana urunu değiştiremeyiz 3 yıl olmuş deniyor tamamda 3 yildir siz beni oyalıyorsunuz

Elif

Ve sorunum yine çözülmedi bu seferde makineyi alıp yıkayalım geri verelim dediler. Yönetici öyle demiş merak ediyorum yönetici bu sorunla evinde karşılaşsa 2022 den beri bu şekilde mi davranirdi. Tüketicinin herhangi bir hatası yok kusurlu ürün satılıyor ama sürekli sorunu çözmek yerine oyalamaya devam. Kaldı ki servis eve gelip parça değiştirdiğinde zaten yikama işlemi de yapıldı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

Elif

Müşteri müdahale ettirmiyor ne demek. Makinenizi yıkayalım diyorsunuz. Sorunu çözmekten bahsetmiyorsunuz ki

Elif

Bu haftanın fotoğrafı

Elif

Az önce yine arandım müşteri hizmetleri bulaşık makinesini yıkamayı önerdi. Kusurun kullanıcı hatası olmadığını bildikleri halde sattıkları kusurlu urunu geri almıyorlar. Garintiyi uzatın aynı sorun devam ederse değişim yapacağız diye yalan söylüyorlar. Gelen servis hem sorunu çözmüyor hem de çözülemeyen sorun için öneride bulunamıyor. Üstelik sanki yapılacak her şey yapılmış gibi bizden bu kadar diyorlar vay be. Paranı aldım gerisi beni ilgilendirmez çözümünün üzerinde duruyorlar

Elif

Makinenin içi kötu durumda. Makineyi temizlediğim halde bir haftada bu hale geldi. Ben ve ailem bu mikrop ve bakteri yuvasından dolayı zehirlenirsek veya hastalanırsak buna göz göre göre firma sebep olmuştur. Bunu buraya yazmamın sebebi kayıt altına almaktır