to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Bayisinde Yanıltıcı Satış Ve Hatalı Montajdan Doğan Sistemik Mağduriyet
Arçelik markasından Şerifli Arçelik bayisi üzerinden birden fazla ev aleti satın aldım. Ancak satış aşamasından kurulum ve kullanım sürecine kadar her adımda eksik bilgilendirme, yanlış yönlendirme ve hizmet kusurlarıyla karşılaştım ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Satış sırasında aspiratör için tarafımıza “filtresiz kullanılabilir, delme işlemine gerek yok, servis bunu kolayca ayarlar” denilerek ürün satışı yapılmıştır. Ancak ilk servis ziyaretinde aspiratör bu şekilde takılamamış, satış sırasında verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı anlaşılmıştır. Bunun üzerine mutfak dolaplarında delme işlemi yapılmıştır. İkinci kez gelen servis görevlisi aspiratörü monte etmeye gelmiş, terazi kullandığını belirtmesine rağmen montaj standartlara ve dengeye uygun yapılmamış, aspiratörün bir köşesinde yaklaşık bir parmak boşluk kalmıştır ve montaj bu haliyle tamamlanmıştır. Bu durum açıkça yanıltıcı satış ve hatalı montaj niteliğindedir.
Benzer şekilde, satın aldığım çamaşır makinesiyle ilgili olarak toz deterjan kullanılmaması gerektiği bilgisi satış esnasında tarafıma hiç verilmemiştir. Bu önemli bilgiye ancak sonradan, kendi araştırmamla ulaşabildim. Satış sırasında ürünlerin doğru kullanımıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı gibi, kurulum için gelen servis ekipleri de yeterli yönlendirme ve bilgilendirme sağlamamıştır.
Buna ek olarak çamaşır makinesi çizik şekilde teslim edilmiştir, kurutma makinesi kapağı kırık olarak gelmiştir, aspiratör montajı ise özensiz ve standartlara aykırı yapılmıştır. Aspiratör için ikinci kez gelen servis görevlisinden özellikle kullanım eğitimi talep etmeme rağmen, “zamanım yok ama hızlıca anlatayım” şeklinde bir yaklaşım sergilemiş, ürünün kullanımıyla ilgili gerekli ve profesyonel bilgilendirme yine yapılmamıştır.
Tüm bu yaşananlar tekil bir hata değil, satıştan servise kadar sürecin tamamında yaşanan sistematik bir hizmet başarısızlığıdır. Ocak ayında gerçekleşen bu alışveriş sürecinde Arçelik gibi kurumsal bir markadan beklenen hizmet standartlarının karşılanmadığını belirtir; ayıplı ürünler ve hizmetler nedeniyle gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma net, kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ederim. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gelişme
Arçelik markasından, İstanbul Ümraniye’de bulunan Şerifli Arçelik Bayisi aracılığıyla birden fazla ev aleti satın aldım. Satıştan kurulum ve kullanım sürecine kadar olan tüm aşamalarda eksik bilgilendirme, yanlış yönlendirme ve ciddi hizmet kusurları nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
3 Ocak’ta teslim edilen aspiratör için satış sırasında bana “filtresiz kullanılabilir, delmeye gerek yok, servis ayarlar” denildi. Ancak ilk servis ziyaretinde bu şekilde montajın mümkün olmadığı, verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı ve bu nedenle mutfak dolaplarım delinmek zorunda kaldı. İkinci servis ziyaretinde aspiratör monte edildi, terazi kullanıldığı söylense de montaj dengeye ve standartlara uygun yapılmadı ve bir köşesinde yaklaşık bir parmak boşluk bırakıldı. Bu durum hem yanıltıcı satışa hem de hatalı montaja örnektir.
Çamaşır makinesiyle ilgili olarak da toz deterjan kullanılmaması gerektiği bilgisi satış sırasında bana hiç verilmedi. Bu son derece kritik bilgiye ancak kendi araştırmam sonucunda ulaşabildim. Satış ve servis aşamalarında ürünlerin doğru kullanımıyla ilgili yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadı.
Bunlara ek olarak çamaşır makinesi çizik, kurutma makinesi kapağı kırık, aspiratör montajı ise özensiz şekilde teslim edildi. Aspiratör için ikinci kez gelen servisten özellikle kullanım eğitimi talep etmeme rağmen, “zamanım yok” denilerek talebim geri çevrildi ve gerekli bilgilendirme yine yapılmadı.
7 Ocak’ta teslim edilmesi gereken kurutma makinesinin kapağı da yeniden kırık şekilde geldi. Bugün teslim edilen ürünün kapağının da kırık çıkması, yaşananların tekil bir sorun değil, süreklilik gösteren bir hizmet ve kalite problemi olduğunu düşündürmektedir. Ayrıca hasar tespiti için önce “yarın geliyoruz”, iki dakika sonra “bugün geliyoruz” denilerek çelişkili ve güven vermeyen bilgilendirme yapıldı.
Yaşadığım sorunların ayıplı ürün ve hizmet kapsamında değerlendirilmesini, yasal olarak sağlanması gereken 2 yıl ek garanti hakkımın eksiksiz tanınmasını ve yaşanan zaman kaybı ile mağduriyet için net ve kalıcı bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ürün değişimi, bedel iadesi veya müşteri memnuniyetini gerçekten sağlayacak makul bir çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bugün teslim edilen kurutma makinesinin kapağı da kırık çıktı. Bu, artık kabul edilebilir bir durum değil. Ürünler teslim edilmeden önce hiç mi kontrol edilmiyor? Bu kadar kontrolsüz bir hizmet anlayışıyla nasıl çalıştığınızı gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca bugün hasar tespiti için gelecek ekip tarafımı arayarak “yarın geleceğiz” dedi. İki dakika sonra başka bir kişi arayıp “bugün geliyoruz” bilgisini verdi. Sürekli çelişkili ve düzensiz bilgilendirme yapılıyor. Bu süreçte kaybettiğim zamanın telafisi nasıl yapılacak? Zaten teslim edilen hasarlı ürünler için 2 yıl ek garanti vermek zorundasınız. Yaşanan tüm bu hataların artık net ve somut şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
