Eksik Parça Ve Çözülmeyen Montaj Sorunu

Merhaba,
Kasım ayında Arçelik davlumbaz ve ankastre ocak satın aldım. Davlumbaz ölçülerini ve baca kapama sacı boylarını Arcelik.com.tr'den teyit ettikten sonra satın almaya karar verdim.
Ürün geldiğinde içerisinden 1 adet baca kapama sacı çıktı. Montaj, tek baca kapama sacı ile gerçekleştirildi fakat baca borularımı tamamen kapatmadığından, montajı gerçekleştiren teknisyenlere sorunun çözümü için talepte bulundum. Sonrasında Arçelik bayisini defalarca aramamıza ve ilgili servisin bizi aramasına, bizim tekrar tekrar servis ve bayiyi aramamıza rağmen halen çözüm üretilmedi. Arçelik'in ilgili bayisi çözüm üretileceğini iletmesine rağmen herhangi bir gelişme olmadı.
Uzman müşteri temsilcisine göre katalogda gösterilen 2 kapama sacı opsiyonel olarak sunuluyormuş. Ancak 2 sacın ne mağazada ne de kılavuzda opsiyonel olduğu belirtilmiyor, montaj sonrası ek bir maliyetle tarafıma satılmak isteniyor. Montaj kılavuzu ve katalogda yer almayan ve satış esnasında bu bildirimin yapılmadığı şekilde satın alınmış bu ürün, bu ek bilgi olsaydı belki de satın alınmayacaktı.
Bugün, uzun süredir çözüm üretilmediği için Arçelik bayisine giderek, en azından eksik parçayı alalım, o kötü görüntü ortadan kalksın diye düşündük. 2.500 TL maliyet çıkardılar, bunu artık kabullenemedim. Sanıyorum mağduriyet ortada, marka değeri taşıyan bu ürünlerdeki, aylardır giderilemeyen mağduriyetimize ilgili ve doğru sorumluların el atacağını umuyorum. Zira Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım, burası da çözüm olamayacaksa...
İlginize şimdiden teşekkürler, iyi çalışmalar.