to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ac 7040 Hayal Kırıklığı
2 ay önce İstanbul Bahçelievler Yayla Cem-Al Dayanıklı Tüketim Malları firmasından Arçelik Hava Soğutucu AC 7030 bir ürün aldım ve daha 2 ay dolmadan soğutucusu bozuldu, çalışmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana 5 gün sonraya randevu vererek resmen dalga geçer gibi bekletiyorlar. Klimayı alalı 2 ay bile dolmadan bozulan bir ürüne hemen destek sağlamaları gerekirken bekletme politikası yapılıyor. Pazartesi servisten sizi arayacaklar, gün verecekler demesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir mesaj gelmedi. Her aldığım Arçelik ürününde mutlaka bir sorun yaşamaktan bunaldım. Gerekli tedbirlerin alınmasını talep ederim.
Gelişme
Avşar Demir ben ; Arçelik'ten almış olduğum Ac7030 hava soğutucusu ile daha önce 8 defa şikayet vara, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne defalarca şikayetlerim yapıldığı takdirde, defalarca bana dönüş yapıp özür dileyip ürünün hatalı olduğunu algılamada problemi olduğunu değişeceğini beyan edip, daha sonra ellerinde ve fabrika da ac 7030 ürünün olmadığını onun yerine Grundig gic 653 hava soğutucu ile değişeceğini beyan edip, aldığım ürünle değişim yapacakları ürün arasında fark olduğunu beyan edip ve defalarca şikayet edince de 1.500 para iade edileceğini beyan ettiler, genel merkezlerinden ece hanim diye bir şahıs arayarak benden IBAN numarası alıp, ödemeyi hesabıma göndereceklerini beyan edip ödememi hesabıma göndermediler ve beni resmen dolandırdılar, görüşmelerin ses kayıtları ile beraber tekrar CİMER'e suç duyurusunda bulunarak, bugün müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir iade talebi görmediklerini söylediler, yani sonuç olarak beni dolandırmaya çalıştılar ve paramı hala göndermediler. Ayrıca ürün değişimi için Güngören servisinden Grundig gic 653 hava soğutucuyu 0308/2024 tarihinde 4 ile 5 arasında getiren servis den şikayetçiyim urunu teslim edip kutusunu bile açıp kurulum yapmadan evden çıkıp gitmiştir, servisin amacı urunu kutusundan açıp, kurmak ve çalıştığını kontrol etmektir. Sorunsuz teslim alındığına dair de imza almaktır. Benim herhangi bir imzam ve teslim edildiğine dair de Arçelik firmasının elinde herhangi bir teslim evrakı yoktur. Ürünüm teslim edilmemiştir ve teslim edildiğine dair firmanın elimdeki delilleri sunmasını talep ediyorum, eğer teslim evrakı sunamazlarsa ürünün aynısından tekrar gönderilmesini talep ediyorum... Bu şikayetimin ardından bundan sonraki surecimiz dava konusu olacaktır. Avşar demir
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
