Arçelik 950 KWG Hibrit Kurutma Makinesinin Sürekli Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik 950 kwg Hibrit kurutma makinesini 2022 yılı Nisan–Mayıs döneminde satın aldım. Aldığım günden beri üründen memnun değilim. Cihazın ekran ve düğme kısmı oksitlendi denilerek şu ana kadar iki kez panel değişimi yapıldı. Birinde servis eve gelip değiştirdi, diğerinde ise makineyi alıp götürdüler ve 1–2 hafta kurutma makinesiz kaldım. Evde yapılabilen bir işlem için bu kadar bekletilmem beni mağdur etti.

Bu süreçte defalarca servis kaydı açtırdım, sonuçlardan memnun kalmadığım için de ücretini ödeyerek garantiyi 2 yıldan 5 yıla uzattık. Buna rağmen üründeki sorunlar devam etti ve artık bu kurutma makinesinin ayıplı ürün olduğu kanaatine vardık. Son bozulma yaklaşık 6 ay önce tekrar gerçekleşti ve ekran yeniden arıza yaptı. 1,5 yıl içinde iki kez ekran değişmesi ve arızanın tekrarlaması, sorunun kullanımda değil üründe olduğunu açıkça gösteriyor.

Servis personelleri ise sorunu ürün yerine bizim kullanımımıza yüklemeye çalışıyor. Banyoda kurutma makinesi olmaz, dolaba konulmaz gibi gerekçeler öne sürüyorlar. Oysa bu makineyi ilk 1 yıl boyunca boş bir odada, önü arkası tamamen açık şekilde kullandığımız dönemde de aynı sorunları yaşadık. Şu anda da İstanbul Esenyurt’ta, daha sonra taşındığımız Yenikent mahallesindeki evimizde kullanıyoruz ve her iki adrese de servis geldi. Çevremde kurutma makinesini dolapta ya da banyoda kullanan pek çok kişi var ve hiçbirinin böyle bir sorun yaşamadığını görüyorum, buna rağmen sürekli suçlanan taraf biz oluyoruz.

2022’de en yeni modeli diye yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün 4 yıldır ağız tadıyla kullanılamaması ve bu kadar çok kez arıza vermesine rağmen değişim yapılmaması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Özellikle yıllardır güvendiğimiz bir markadan böyle bir yaklaşım görmek üzücü oldu. Garanti uzatmasını da yanlış hatırlamıyorsam 2025’te yaptık ve 2029–2030’a kadar devam ediyor, buna rağmen sorunumuz çözülemedi.

Arçelik’ten talebim, Arçelik 950 kwg Hibrit kurutma makinemin sürekli arıza vermesi ve ekran panelinin iki kez değişmesine rağmen sorunun tekrarlaması sebebiyle ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımızı kullanarak süreci devam ettireceğimizi belirtmek istiyorum.