Arçelik 9124N Model Çamaşır Makinesi Değişiminde Yaşanan Sorunlar

Merhaba,
14.06.2024 tarihinde Arçelik-Karademir bayisinden 9124N model çamaşır makinesi satın aldım.
Cihazda ilk kurulumu itibariyle deterjan sızıntısı, düşük devirde dahi ciddi titreşim mevcuttu. Ayrıca birkaç parça yıkama yapılmasına rağmen eklentide de görüleceği üzere çamaşırı tiftik tiftik yapacak şekilde yırtma yaptı. Bu sorunun da cihazın kazanında olabilecek bir çapak ile kaynaklı olduğunu öğrendim. Özellikle bu sorun ile birlikte iade süresi geçmeden önce cihazın iadesini talep ettim. Ancak ne bayi ne servis ne de diğer birimler iade süresinde olmasına rağmen iade almadıklarını ilettiler. Bu yüzden değişim yapmak zorunda kaldım ve bu doğrultuda talep oluşturdum. Yaşadığımız bu sorunlardan dolayı satın aldığım 9124N model cihazın yerine farklı bir model cihaz (9140PM) ile değişim talebinden bulundum. Değişim birimiyle her görüşmemde değişimin onaylanmış olduğu bilgisini aldım ancak buna rağmen 2 ayı geçen bir süredir bir türlü değişim gerçekleşmedi. Arçelik.com.tr üzerinde 2 model arasında anlık olarak 2bin tl fiyat farkı olmasına rağmen tarafımdan 10bin tl fiyat farkı istenmiş olup bu absürt farkın neden kaynaklı olduğu konusunda tarafıma açıklama dahi yapılamamıştır. Bu yüzden yine mecburen aynı model ile değişim talebi yapmak zorunda kaldım ancak yine değişim gerçekleşmemektedir. Gerek müşteri ilişkileri, genel müdürlük personeli gerekse değişim biriminden ilgili kimseler sadece değişimin onaylandığı bilgisi vermekte buna rağmen iki ayı geçen bir süredir işlem sonuçlanmamıştır. Bir üründe üretim hatası olabilir. Anlarım ancak iade\değişimin gerçekleşmemesi için ayak direme, işi aksatma, baştan savma yaklaşımları ciddi anlamda rahatsızlık ve mağduriyet oluşturmuştur. Yazıklar olsun...