Arçelik 900KM Kurutma Makinesi Şikayeti

Onur · 2023-08-02T21:47:03+03:00

14.05.2022 tarihinde Arçelik 900KM kurutma makinesi satın aldım. Makineyi kullanırken dikkatimizi çekti ve sonrasında başka kişilerde böyle bir problemin olmadığını teyit ettik. Bizim makinemizde ütü kuruluğu programı seçildiği zaman kurutma seviyesi değiştirilemiyordu. Bu yüzden çamaşırlarımız çok nemli çıkıyordu. Servisi çağırıp baktırdığımızda benim aldığım makinenin güncel versiyon olduğunu ve kuruluk seviyesi değişen makinelerin eski yazılım yüklü olduğu gibi komik bir açıklama yapıp sonuç notuna da ütü kuruluğunda biraz nemli olmasının normal olduğu bilgisini paylaştılar. Ben bu ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum ve bu ürünün değişmesini istiyorum. Aynı durum başına gelip makinesi değişen insanlar var. Yine sikayetvar.com üzerinden 24186956 numaralı kayıt incelendiğinde benimle aynı problemi yaşayan ve makinesi değiştirilen bir arkadaş var. Neden öyleyse makine değiştirildi?

Onur

Yaşadığım problemi videoda açıkça görebilirsiniz.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Onur

Arçelik müşteri hizmetlerinden tarafıma geri dönüş yapıldı. Güncellenmiş kurutma makinelerinde ütü kuruluğunun kademe ayarının kaldırıldığını ve bu güncellemenin Arçelik'in tasarrufunda olduğu bilgisi veriliyor. Aynı marka ve model üretilen cihazın birinde kademe ayarlama özelliği var fakat diğerinde yok. Bu durumun savunulması çok ilginç. Aynı durumun başka bir kişinin başına geldiğini ve değişim yapıldığını söyleyince de farklı bölgedeki servisin veya satıcının nasıl davrandığını bilemeyiz diye cevap veriliyor. Eğer aynı marka ve model başka makinelere kurutma kademesi koyuluyorsa bunu benim makineme de vermek zorundasınız. Aynı kod numarası ile ürün çıkartıyorsun ve bana üretim tarihlerinin değişik olduğundan dolayı özelliklerinin farklı olabileceğini savunuyorsun. Durum ile alakalı tarafıma yazılı döküman verilmesini talep ettiğimde ise böyle bir döküman veremem diyorsun. Evdeki tüm ürünlerimin Arçelik olmasına rağmen bu durum hiç yakışmadı. Konunun peşini bırakmayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip tüm haklarımı arayacağımın bilinmesini isterim.