Arçelik 900 Km Kurutma Makinesinde Isı Pompası Arızası Garanti Sonrası Yüksek Tamir Bedeli

Garantisi 4 ay önce biten Arçelik 900 km kurutma makinesinde ısı pompası arızası
Yaklaşık 3 yıldır kullanmakta olduğumuz Arçelik 900 km model kurutma makinemiz, çamaşırları kurutmadan programı tamamlamaya başladı. 12 Haziran 2026 tarihinde gelen Arçelik yetkili servisi, inceleme sonucunda cihazın ısı pompasının arızalandığını, değişim için ise yaklaşık 15.000 TL ücret talep edildiğini tarafımıza bildirdi.

Cihazın 3 yıllık garanti süresi yalnızca 4 ay önce sona ermiştir. Garanti bitiminden bu kadar kısa bir süre sonra, ürünün en önemli ve en maliyetli parçalarından biri olan ısı pompasının arızalanması bizi hem hayal kırıklığına uğratmış hem de mağdur etmiştir. Sadece 3 yıllık bir cihazda, kullanıcı hatası olmaksızın bu kadar yüksek maliyetli bir arızanın meydana gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Talep edilen onarım bedeli, ürünün güncel piyasa değerinin önemli bir kısmına ulaşmaktadır.

Arçelik gibi kalite ve dayanıklılığıyla bilinen bir markanın ürününde, bu kadar kısa bir kullanım süresi sonunda ısı pompası gibi temel bir parçanın arızalanmasını normal bir kullanım sonucu olarak değerlendirmiyorum. Bir kurutma makinesinden beklenen kullanım ömrünün çok daha uzun olması gerektiğini düşünüyorum.

Kullanıcı kaynaklı herhangi bir hata bulunmayan bu arızanın, garanti süresinin bitiminden yalnızca 4 ay sonra ortaya çıkmış olması da dikkate alınarak, durumun müşteri memnuniyeti ve iyi niyet garantisi kapsamında değerlendirilmesini, onarımın ücretsiz ya da anlamlı ölçüde indirimli şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik’ten mağduriyetimizi giderecek, markaya olan güvenimizi koruyacak ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm bekliyorum.