Arçelik 800km Kurutma Makinesinde Kapak Çevresinden Sürekli Toz, Nem Ve Isı Kaçışı

Yaklaşık 4 yıl önce İstanbul Beylikdüzü’nde Hanecioğlu bayisinden aldığım Arçelik 800km model çamaşır kurutma makinem, ilk günden beri kullanım sırasında kapak çevresinden dışarıya yoğun şekilde toz, nem ve ısı veriyor. Hayatımda ilk kez kurutma makinesi kullandığım için bunun normal olabileceğini düşünerek uzun süre servise başvurmadım; ancak yıllar içinde tüm filtre temizliğini düzenli yapmama rağmen sorun azalmadığı gibi giderek katlanılamaz bir hâle geldi.

Çevremdeki diğer kurutma makinesi kullanıcılarının bu durumun normal olmadığını söylemesi üzerine Arçelik yetkili servisle iletişime geçtim. Telefonda bana her yıl servis ortamında yapılması gereken periyodik bir bakım işleminden bahsedildi; ancak makineyi ilk kurmaya gelen servis ekibi bana böyle bir bakım ihtiyacından hiç söz etmemişti. Sorunun yalnızca servis ortamında yapılacak bir temizlikle çözülemeyeceğini, bizzat gözlemlediğim üzere kapak etrafından toz, nem ve ısı kaçışı olduğunu iletmeme rağmen net bir arıza tespiti yapılmadı, somut bir çözüm önerisi sunulmadı ve net bir bakım/onarım maliyeti bilgisi de verilmedi.

Aynı model makineden muzdarip birçok kişinin Şikayetvar’da benzer sorunlar yaşadığını gördüm ve açıkçası bu durum, ürünle ilgili yapısal bir problem olabileceği endişesini yaratıyor. Dört yıldır düzenli bakım ve filtre temizliğine rağmen devam eden bu sorunun, servis ortamında yapılacak basit bir temizlik işlemiyle geçmeyeceğini düşünüyorum.

Arçelik yetkililerinden kurutma makinemdeki sorunun evimde yerinde detaylı şekilde incelenmesini, arızanın net olarak tespit edilmesini ve gerekli onarım veya parça değişimi ne ise bunun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun kalıcı ve güvenli bir şekilde çözülmesini, bu süreçle ilgili bilgilendirilmeyi rica ederim.