Arçelik 584611 MB Buzdolabında Sürekli Soğutma Sorunu Ve Garanti Süresi Sonrası Çözüm Talebi

Arçelik 584611 MB model buzdolabını satın aldığımız günden beri ciddi soğutma problemi yaşıyoruz. Ürün hiçbir zaman beklediğimiz performansı vermedi. Tereyağı dahi buzdolabının içinde yumuşuyor, neredeyse erimiş gibi oluyor, gıdalarımız yeterince soğumadığı için bozuluyor ve sürekli maddi kayıp yaşıyoruz.

Sorunu daha önce Arçelik’e bildirdik ve bize geri dönüş yapıldı. Ancak çözüm sunmak yerine, garanti süresinin bittiği ve Adıyaman’ın sıcak iklimi nedeniyle buzdolabının yeterince soğutmayabileceği söylendi. Bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyoruz.

Arçelik’in kendi teknik bilgilerinde 584611 MB modelinin iklim sınıfı sn-T olarak belirtilmektedir. Dolayısıyla ürünün kullanım koşulları ve soğutma performansının, bu teknik değerlere göre objektif olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyoruz. Aynı evde, aynı Adıyaman sıcaklığında kullandığımız önceki buzdolabımız halen çalışmakta ve çok iyi soğutmaktadır. Sorunun yalnızca hava sıcaklığına bağlanması bu nedenle bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.

Esas problem, ürünü aldığımız günden bu yana buzdolabından beklenen soğutma performansını hiçbir zaman alamamış olmamızdır. Şu anda bile panelde 3°c görünmesine rağmen tereyağı gibi ürünler yumuşamakta, gıdalar bozulmaktadır. Bu durum, buzdolabının temel işlevi olan soğutma görevini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir.

Arçelik’ten talebimiz; ürünün yetkili servis tarafından kapsamlı ve teknik olarak incelenmesi, gerçek iç sıcaklık değerlerinin ölçülmesi, soğutma sisteminin ayrıntılı şekilde kontrol edilmesi ve sonuçların yazılı bir raporla tarafımıza bildirilmesidir. Sorunun ürün kaynaklı veya fabrikasyon bir kusur olduğunun tespit edilmesi halinde mağduriyetimizin giderilmesini ve öncelikli olarak ürün değişiminin değerlendirilmesini istiyoruz.

Müşterinin yıllardır yaşadığı bir sorunun yalnızca “garanti bitti” denilerek kapatılmasını doğru bulmuyoruz. Arçelik’in ürününün arkasında durmasını, yaşadığımız mağduriyeti dikkate alarak kalıcı bir çözüm sunmasını ve gerekirse ürün değişimi dahil tüm seçenekleri değerlendirmesini bekliyoruz.