to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik 391572 Buzdolabı Hem Çizik Geldi Hem Çalışmıyor!
Yaklaşık 15,20 gün önce Arçelik 391572 model buzdolabı aldım. Dolap çizik geldiği için servis tarafından değişimim onaylandı ve yeni dolap gönderilecekti. 1 hafta sonra yeni dolap geldi. Yeni dolabın hem lastikleri ezik hem de eskisinden çok daha belirgin çizikler içindeydi. Evdeki daha iyi durumda olduğu için yeni geleni teslim almadım. Servise durumu aktardım aslında tekrar yeni buzdolabı gelmesi gerekiyordu. Bayram üstü çok ilgilenemedim. Sonrasında kurban bayramı sebebi ile dün buzluk -24 derece olan bölüme 15kg civarında kıyma koydum. Dolap çalışıyordu ve herhangi bir uyarı işareti yoktu sabah kontrol etmek için dolabı açtığımda etler donmamıştı. Ve etlerin yeşerdiğini gördüm. Ben onları sabah insanlara verecektim. İhtiyaç sahiplerine vereceğim bütün etler çöp oldu. Yep yeni dolabın neden bozulduğuna mı? Merkezden 2 defa çizik dolap yollanmasına mı? Bir ton para verip sevap işleyelim diye kurban kesip kimseye veremeden etlerin çöpe gitmesine mi yanayım? Dolapta hala hiçbir uyarı yok ve hala dondurmuyor. Madem o kısım bozuldu ise bir uyarı vermiş olsaydı ben etleri çıkarırdım: Biraz önce dondurma koydum o da eridi. Eski buzdolabımda Arçelik'ti. 8 sene içinde 2 defa gaz problemi yaşadık 2 defa yenisi ile değişti. Biri ücretli biri ücretsiz değişim oldu. Ücretli değişim sonrası bu dolabı almıştım ve çok pişmanım. Hep böyle bozuluyor. Arçelik'ten zararımın talep edilmesini istiyorum! Manevi olarak zaten sizin yüzünüzden yardımımı yapamadım! Maddi olarak bunun karşılığını talep ediyorum. Dolabım zaten değiştirilecekti. Çizik olmayan sağlam bir dolap istiyorum. Defolu ürünleri gönderip durmayın. 2. Olarak ise bozulan ve çöpe giden etlerimin zararını istiyorum.
Gelişme
8 sene önce Arçelik marka buzdolabı aldım. 1. Senesinde dolap bozuldu gazı bitti zar zor yenisi ile değiştirdiler. Aslında 7 yıl garanti yaptırmıştım. Ama yeni gelen dolabın garantisini sıfırdan başlatmadıkları için garanti bitimine denk gelen sürede tekrar gazı bitti. Ama bunu kimse hemen anlamadı. 30 Nisan 2024 tarihinde dolabım bozuldu. Yaz sıcağında günlerce dolapsız kaldım. Sorunu anlamadıkları için gereksiz yere parça aldım ücret ödedim meğer sorun parçada değilmiş. En sonunda 35 bin ücret ödeyerek ve eski dolabımı Arçelik kendisine alarak yeni dolap gönderdi. Dolap defolu gibi çizikti. Tekrar yenisini istedim bu defa kapağı ve lastikleri ezik dolap geldi. Yenisi gelene kadar beklediğim sürede dolabın dondurucu kısmının sağ kapağı hiç uyarı vermeden arızalanmış ve 15 kg etim çöp oldu. Fotoğraf ve videosu da mevcut. Bütün yaz tatilimi Arçelik'e göre ayarladım. Yeni dolap getireceğiz dediler tatilden döndüm geldim ve yine defolu ürün geldi. Aynı şey defalarca tekrar edildi. 2 küçük çocuğum var her gelen dolabı 6 saat fişe takmayın dendiği için aylarca eve düzgün bir alışveriş yapamadım çünkü etlerim o süre zarfında çözülecekti. Sürekli yeni dolap eski dolap arası indir bindir yaptım. Maddi manevi beni zarara uğratıp vaktimi aldılar. Ve bugün gelen yeni dolap yine sorunluydu. Ben artık ya adam akıllı bir dolap istiyorum ya da benim zaten eski dolabım 7 yıllıktı. Benden boşu boşuna alınan 35 bin tl min iadesini istiyorum. Bu çizik dolabı ve diğer mağduriyetlerimi ancak bu şekilde kabul edebilirim. Eski dolabımın yerine bunu gönderdiniz diye kabul ederim ama hem para ödeyip hem 4 ay bekleyip bir de çizik dolabı kabul etmiyorum! Bir çok eşyam Arçelik idi ama bundan sonra benim için markanız bitti. İnsanlar 15-20 sene aynı buzdolabını kullanıyor. Ben 8 sene içinde 2 adet gazı biten 5 defa defolu gelen topla. 7 adet dolabın prosedürü ile uğraşıp psikolojimi bozmak zorunda mıyım?!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bu süreçte bir çok temsilci ile görüştüm ama sorunumu çözüp ilgilenen tek yetkili Demet hanımdı. Kendisine teşekkür ederim.
