Arçelik 12140 MXA Çamaşır Makinesinde Gelen Değişim Ürününün Darbe Ve Çökük Olması

Arçelik markalı 12140 mxa model çamaşır makinesinin, tüketici hakem heyetinin kararı sonucunda eski kusurlu cihazımızın yerine yaklaşık 6 gün önce tarafımıza gönderilmesini beklerken, gelen yeni cihazın kasasında darbe ve çökük olduğunu fark ettik. Sıfır diye teslim edilen ürünün gövdesinde böyle bir hasar görmek bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

02.10.2026 tarihinde makine teslim edildi, ilk günlerde dış gövdedeki bu darbenin ileride sorun çıkarıp çıkarmayacağını tam kestiremedik. 06.10.2026 tarihinde ise makinenin çalışmasında bir farklılık hissetmemiz üzerine yetkili servisi çağırdık. Servis geldiğinde gövdedeki darbe ve çöküğü kendisi de fark etti ancak iki gün boyunca gelip gitmelerine rağmen bu durumun “normal” olduğunu söylemekle yetindiler ve herhangi bir işlem yapmadılar.

Tüketici Hakem Heyeti kararıyla zaten kusurlu bir cihazımız değişime konu olmuşken, yerine gönderilen ürünün de gövdesinde darbe ve çökük ile gelmesini ve buna rağmen servis tarafından bunun olağan bir durum gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Kasasında darbe ve çökük bulunan bu çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hasarsız, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.