to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemde Haksız Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret Talebi
Arçelik 12140mx çamaşır makinemin yıkaması bittikten sonra sıkma aşamasına geçtiği sırada makineden aniden bir ses geldi. Programı durdurup kapağı açtığımda, kazan kısmındaki iç lastiğin yuvasından tamamen çıktığını ve lastiği sabitleyen telin de yerinden çıkmış olduğunu gördüm. Makineyi bu şekilde olduğu gibi bırakarak hiçbir müdahalede bulunmadan hemen yetkili servisi aradım. Makinem hâlâ garanti kapsamı dahilindedir.
Servis eve gelip makineyi inceledi ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden onarım için ücret talep etti. Oysa makinenin normal çalışma esnasında kendi kendine bu şekilde arıza vermesinin benimle bir ilgisi olmadığını, makineyi hatalı kullanmadığımı açıkça ifade ettim ve bu nedenle de herhangi bir ücret ödemeyi kabul etmediğimi belirttim.
Arçelik’ten, hiçbir kusurum olmadığı halde, üstelik cihazım garanti kapsamındayken kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edilmesinin düzeltilmesini, çamaşır makinemin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa makinenin değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik den yetkili bir kişi beni aradı. Fakat değerlendirip size döneceğiz denildi. 3 gün bitti halen dönüş sağlanmadı. Benim yıkanacak çamaşırlar dağ oldu. Fazlası ile mağdur olduk... Servis ağı yaygın diye tüm ürünlerimi Arçelik aldık maalesef hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağduriyetim giderilmedi. Arçelik benim için artık bitmiştir. Asla bir daha almam önermem, yazık senelerin markası bu kadar kalitesiz ve ilgisiz.
Teşekkür ederim. Makinem tamir edildi.
