Arçelik markasına ait 1144 model bulaşık makinesini 2024 Temmuz ayında Samsun Atakum’daki Irmaklar mağazasından satın aldım. Makinenin kurulumu yapıldıktan kısa süre sonra bulaşıkların sürekli kirli çıkması sorunuyla karşılaşmaya başladım. O günden bu yana yaklaşık 8 aydır aynı problem devam ediyor ve bu süreçte tam 7 kez arıza kaydı açtırmak zorunda kaldım.
Servis her gelişinde adeta makineyi deney tahtası gibi kullandı. Önce pis su hortumunu değiştirdiler, ardından pervaneyi değiştirdiler. Sorunun tuz eksikliğinden kaynaklandığını söyleyip tuzu tamamlamamı istediler. Daha sonra suyun çok kireçli olduğunu, bu yüzden kireç önleyici musluk takılması gerektiğini belirttiler ve ben de ücretini ödeyerek bu musluğu taktırdım. Devamında makineyi atölyeye götürüp kondansatörünü değiştirdiler, parlatıcı kısmının bozuk olduğunu söyleyip onu da değiştirdiler. Tüm bu işlemlere rağmen bulaşıklar hâlâ kirli çıkıyor, sorun çözülmedi.
Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen arıza giderilemeyince makinenin değişimini talep ettim. Yıllardır ürünlerini kullandığımız, çevreme de güvenerek önerdiğim Arçelik markası ne yazık ki bu talebimin arkasında durmadı ve mağduriyetimi gidermedi. Yeni doğmuş bir bebeğimiz varken, sürekli servis trafiği, eve gelen giden, makinesiz kalma gibi durumlarla ailecek ciddi şekilde mağdur olduk.
Artık çevremdeki akrabalarıma ve arkadaşlarıma Arçelik’i önermiyor, yaşadığım bu süreci anlatarak başka markalara yönelmelerini sağlıyorum. Ürünün bu kadar çok arızaya rağmen değiştirilmemesini, köklü bir firmaya yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, oradan gelecek kararı bekliyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, bulaşık makinemin ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya uygun görülecek şekilde iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar