Montajdan Sonra Çalışmayan Klimanın Değişimi Ve Vinç Masrafları İçin Geri Ödeme Talebi

Altus marka Alk1270 model klimayı satın aldıktan sonra yetkili servis tarafından montajı yapıldı ancak ürün montajdan sonra hiç çalışmadı. Yani klimayı ilk günden beri kullanamıyorum.

10.07.2026 tarihinden bu yana hem yetkili servisle hem de müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ürünün arızalı olduğu ve montajdan sonra hiç çalışmadığı açık olmasına rağmen süreç “talep değerlendirmede” denilerek yaklaşık bir aydır herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte tarafıma değişim için Alk1260 model klimanın teklif edildiği, ancak bunun benim aldığım ürünün bir alt modeli olması nedeniyle bu teklifi kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Montaj sırasında gerekli olan vinç masrafları da dahil olmak üzere önemli ek maliyetlere katlanmama rağmen, arızalı ürünün yerine eşdeğer bir cihaz sağlanmaması ve sürecin bu kadar uzatılması, markaya ve Arçelik yetkili servis garantisine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadıklarım nedeniyle bu garanti vaadinin pratikte karşılığının olmadığını düşündüğümü vurgulamak istiyorum.

Montajı yapılan bu arızalı klimanın, satın aldığım Alk1270 modeliyle birebir aynı model yeni cihazla değiştirilmesini ya da iadesinin alınarak ücretimin tarafıma eksiksiz ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaptığım vinç ve diğer montaj masraflarımın da göz önünde bulundurulmasını istiyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.