to read complaints and reviews, or file yours.Altus Klimamda Ses Sorunu İçin Haksız Servis Notu Ve Ücret İtirazı
Altus alk 1841 klimamın demontaj ve montaj işlemi iki yıl önce yetkili servis tarafından ücret karşılığında yapıldı. Yaklaşık iki yılın ardından dış ünitenin çok fazla ses çıkarması nedeniyle 16 Mayıs 2026 tarihinde servis çağırdım. Gelen aynı yetkili servis, montaj hatası olduğunu söyleyerek 6.500 TL ödersem dış ünitenin yerini değiştirebileceklerini belirtti.
Bunun üzerine Altus müşteri hizmetlerini arayarak durumu aktardım ve tekrar servis talebinde bulundum. Bu kez aynı yetkili servisten farklı bir ekip geldi ve sesin montajla ilgili olmadığını söyledi. 03.06.2026 tarihinde tekrar servis gelmesi planlanmıştı ancak o gün müsait olmadığım için randevuyu iptal etmek zorunda kaldım.
03.06.2026 tarihli ve 5174***68 fiş numaralı servis fişinde “klimaya tekrar tekrar servis kaydı açmanın bir anlamı yok, m... Y...’a yorum yazıldı. Arçelik demontaj ücretini ödüyor fakat müşteri montaj ücretini ödemek istemiyor. Fiş iptal” şeklinde bir not düşüldüğünü gördüm. Bu ifade hem gerçeği yansıtmamakta hem de müşteri olarak beni haksız yere suçlayıcı bir dille yazılmış görünmektedir.
Ürünüm halen garanti kapsamındadır. Klimamda oluşan ses sorununun nedeninin yetkili ve bağımsız bir ekip tarafından net biçimde tespit edilmesini, montaj kaynaklı ise montaj hatasının, başka bir arızadan kaynaklı ise ilgili arızanın garanti kapsamında benden hiçbir ücret talep edilmeden giderilmesini istiyorum. Ayrıca servis fişine yazılan, beni haksız gösteren ve yanlış yönlendirme içeren ifadenin kayıtlarınızdan düzeltilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum çözüldü. Müşteri temsilcisi Bahar Hanım süreci takip etti ve beni sürekli bilgilendirdi. Kendisine ve Torbalı yetkili servis çalışanı Mustafa Bey'e teşekkür ederim.
