Garanti Uzatma Ücreti Ödendi, Yanlış Parça Ve Servis Hatalarıyla 14 Gün Süren Mağduriyet

Arçelik bünyesindeki Altus markasına ait AL 91 YB model kurutma makinemin fişi zarar gördüğü için 11 Mayıs’ta servis çağırdım. Gelen servis, bana ya garanti uzatma yapılabileceğini ya da garanti uzatmanın yarı fiyatına kablonun değiştirilebileceğini söyledi. O anda garanti uzatma ücretini ödedim, yaklaşık 6000 TL alındı ve sonrasında kablo için sipariş verildi.

19 Mayıs’ta servis tekrar geldi ancak getirilen parçada Amerikan tipi girişli fiş olduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi ve servis geri gitti. Ardından iki gün sonra müşteri hizmetleri beni tekrar aradı ve yeniden parça siparişi oluşturuldu. Bugün için de 09.00–11.00 saatleri arasında servis randevusu verildi; özellikle yola çıkacağımı ve uçağım olduğunu belirttim.

Buna rağmen bugün saat 10.15’te müşteri hizmetleri arayarak, prizin yine yanlış sipariş edildiğini ve bu nedenle servis yönlendiremeyeceklerini söyledi. İlkinde insanlık hali gözden kaçmış olabilir, ancak ikinci kez de yanlış parça siparişi verilmesi işin ne kadar sallapati yapıldığını açıkça gösteriyor. Garanti uzatma ve parça teminatı için ücreti anında alırken, iş doğru parçayı getirip takmaya gelince sürekli hata yapılıyor. 5159***36 numaralı kayıtla takip edilen bu süreçte, bugün 25 Mayıs itibarıyla 14 gündür kurutma makinesini kullanamıyorum ve toz alerjim olduğu için mağduriyet yaşıyorum.

Doğru parçanın acilen, bu kez gerçekten doğru şekilde getirilip takılmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ek bir telafiyle giderilmesini talep ediyorum.