Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Altus
Kurutma Makinesi
AL 91 YB
Garanti Uzatma Ücreti Ödendi, Yanlış Parça Ve Servis Hatalarıyla 14 Gün Süren Mağduriyet

ID:36085105

Garanti Uzatma Ücreti Ödendi, Yanlış Parça Ve Servis Hatalarıyla 14 Gün Süren Mağduriyet

Gizem

25 Mayıs 10:56

Arçelik bünyesindeki Altus markasına ait AL 91 YB model kurutma makinemin fişi zarar gördüğü için 11 Mayıs’ta servis çağırdım. Gelen servis, bana ya garanti uzatma yapılabileceğini ya da garanti uzatmanın yarı fiyatına kablonun değiştirilebileceğini söyledi. O anda garanti uzatma ücretini ödedim, yaklaşık 6000 TL alındı ve sonrasında kablo için sipariş verildi.

19 Mayıs’ta servis tekrar geldi ancak getirilen parçada Amerikan tipi girişli fiş olduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi ve servis geri gitti. Ardından iki gün sonra müşteri hizmetleri beni tekrar aradı ve yeniden parça siparişi oluşturuldu. Bugün için de 09.00–11.00 saatleri arasında servis randevusu verildi; özellikle yola çıkacağımı ve uçağım olduğunu belirttim.

Buna rağmen bugün saat 10.15’te müşteri hizmetleri arayarak, prizin yine yanlış sipariş edildiğini ve bu nedenle servis yönlendiremeyeceklerini söyledi. İlkinde insanlık hali gözden kaçmış olabilir, ancak ikinci kez de yanlış parça siparişi verilmesi işin ne kadar sallapati yapıldığını açıkça gösteriyor. Garanti uzatma ve parça teminatı için ücreti anında alırken, iş doğru parçayı getirip takmaya gelince sürekli hata yapılıyor. 5159***36 numaralı kayıtla takip edilen bu süreçte, bugün 25 Mayıs itibarıyla 14 gündür kurutma makinesini kullanamıyorum ve toz alerjim olduğu için mağduriyet yaşıyorum.

Doğru parçanın acilen, bu kez gerçekten doğru şekilde getirilip takılmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin ek bir telafiyle giderilmesini talep ediyorum.

Altus

25 Mayıs 13:18 (Şikayetten 2 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinin Priz Yangını Sonrası Ücretsiz Onarım Talebi

Melek

Altus

30 Ocak 12:05

4.224

Altus marka AL 91 YB model kurutma makinesini 2025 yılında aldım ve ürün hâlen garanti kapsamındayken 28 Ocak 2026 tarihinde makinenin takılı olduğu priz yandı ve eridi. Yetkili servis Esenyurt/İstanbul adresime geldi, ölçüm yaptı ve “akım normal, herhangi bir sorun görünmüyor, genel merkezden onay ...

Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinin Priz Yangını Sonrası Ücretsiz Onarım Talebi

garanti-kapsamindaki-kurutma-makinesinin-priz-yangini-sonrasi-ucretsiz-onarim-talebi-5.jpg

garanti-kapsamindaki-kurutma-makinesinin-priz-yangini-sonrasi-ucretsiz-onarim-talebi-4.jpg

Altus Kurutma Makinesi Arızası Sonrası İstenen Modeller Stokta Yok Ve Başka Model Dayatılıyor

Sümeyye

Altus

18 Mart 15:58

2.231

Altus marka AL 81 IC model kurutma makinesini yaklaşık birkaç ay önce 13.900 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde cihaz arıza yaptı, servis geldi, parça değişimi yapılmasına rağmen sorun giderilemedi ve ürünün fabrika hatalı olduğu, değişim yapılacağı söylendi. Değişim sürecinde özellikle kend...

Seher sonuçtan hiç memnun değil

Aldığım Kurutma Makinesi Sürekli Sorun Çıkarıyor, Sorunum Çözülmüyor

Seher

Altus

04 Ekim 2025 21:04

13.780

2024 yılında Kayseri Bulut Mağazası (Arçelik Altus bayisi) üzerinden Altus al 91 yb model kurutma makinesi satın aldım. Ancak ürünü aldığım günden bu yana sürekli sorun yaşıyorum. Kıyafetlerim, özellikle de çocuğumun giysileri, her programda ve her yıkamada ciddi şekilde küçülüyor. Tüm programları d...

Burcu sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Devam Ederken Kurutma Makinesi İçin Ücret Talebi Şaşkınlığı

Burcu

Altus

15 Aralık 2025 15:50

6.066

Altus AL 91 YB model kurutma makinesini temizlemek için geçen hafta yerinden indirdim ve silerken köşelerinde çatlaklar oluştuğunu fark ettim. Cumartesi günü servis geldi, ürünü inceledi ve bu hafta içinde dönüş yapacaklarını söylediler. Bugün servis tarafından arandım ve ürünümün garantisi 2026 May...

Garanti Devam Ederken Kurutma Makinesi İçin Ücret Talebi Şaşkınlığı

Hakan sonuçtan hiç memnun değil

Altus Kurutma Makinesinin Sürekli Durması Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Hakan

Altus

23 Nisan 20:05

1.462

Altus al 91 yb kurutma makinesini Denizli Pamukkale’deki bir bayiden yaklaşık 1 ay önce satın aldım. Cihazı 2 saatlik programa aldığımda yaklaşık 1 saat çalıştıktan sonra duruyor, tekrar çalıştırmak için fişi çekip takmak zorunda kalıyorum. Bu durum sık sık tekrarlanınca ürünü servise verdim ancak b...