Altus Kurutma Makinesi Arızası Sonrası İstenen Modeller Stokta Yok Ve Başka Model Dayatılıyor

Altus marka AL 81 IC model kurutma makinesini yaklaşık birkaç ay önce 13.900 TL ödeyerek satın aldım. Kısa süre içinde cihaz arıza yaptı, servis geldi, parça değişimi yapılmasına rağmen sorun giderilemedi ve ürünün fabrika hatalı olduğu, değişim yapılacağı söylendi.

Değişim sürecinde özellikle kendi seçtiğim bir ürünle değişim olacağı ifade edildi. Bunun üzerine Altus AL KM 954, AL 92 YB ve AL 93 YB modellerini talep ettim. Bu modeller, bozulan ürünümle hemen hemen aynı fiyat bandında olmalarına rağmen her seferinde “stokta yok” denilerek reddedildi ve bana sürekli kendi istedikleri başka bir modeli göndermek istediler.

5 Mart 2026 tarihinden bu yana, bu değişim süreciyle ilgili yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle görüştüm. Her görüşmede talebim not alınıp “size dönüş yapacağız” denildi, sonra da tekrar “istediğiniz ürün stokta yok, şu ürünü verelim” şeklinde aynı makine ısrarla teklif edildi. Altus’un toplamda zaten sınırlı sayıda, 6–7 model civarında kurutma makinesi seçeneği varken, talep ettiğim üç model için ısrarla stok bulunamaması ve bana sadece kendi istedikleri ürünü dayatmaları iyi niyetli bir yaklaşım gibi görünmüyor.

Ben özellikle Arçelik’e olan güvenim sebebiyle Altus markasını tercih etmiştim; ancak bu süreçte yaşadığım tutum, marka algımı ciddi şekilde zedeledi. Talep ettiğim ve fiyat aralığı bozulan ürünümle uyumlu modellerden birinin, gerçekten stok durumuna uygun, şeffaf bir bilgilendirmeyle ve tarafıma dayatma yapılmadan sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve müşteri odaklı, şeffaf bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.