Garanti Kapsamındaki Kurutma Makinesinin Priz Yangını Sonrası Ücretsiz Onarım Talebi

Altus marka AL 91 YB model kurutma makinesini 2025 yılında aldım ve ürün hâlen garanti kapsamındayken 28 Ocak 2026 tarihinde makinenin takılı olduğu priz yandı ve eridi. Yetkili servis Esenyurt/İstanbul adresime geldi, ölçüm yaptı ve “akım normal, herhangi bir sorun görünmüyor, genel merkezden onay gelince işlem yapılacak” diyerek ayrıldı.

Daha sonra tekrar görüştüğümde bu kez bana “müşteri hatası, 1500 TL öderseniz kablo/parça değişimini yaparız” denildi. Ben de hem ölçümlerde akımın normal çıktığını, herhangi bir kullanıcı hatası tespiti yapılmadığını, buna rağmen neye dayanarak benden ücret istendiğini sordum, hem de ücret talep ettiklerine dair işlem fişimi istedim. Bu belgeyi talep ettiğimi, gerekirse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirttim.

Ardından ertesi gün tekrar gelip yeniden ölçüm yapacaklarını söylediler, tekrar geldiler ve yine akımın normal olduğu söylendi. Gelen servis elemanı “bölgeden bilgi gelecek” diyerek ayrıldı, ancak benim hatam olmayan, iki ölçümde de normal denilen bir durumda hâlen benden ücret talep ediliyor ve şikayet için talep ettiğim belge tarafıma verilmiyor. Müşteri hizmetleri de “garanti dışı, ücretli” demekten başka bir şey yapmıyor ve sürece ilgisiz kalıyor.

Garanti kapsamındaki ürünümde, evimde priz yanmasına sebep olan bu durumun ücretsiz şekilde onarılmasını, gerekiyorsa ilgili parçaların ücretsiz değiştirilmesini ve benden talep edilen 1500 TL’nin alınmamasını talep ediyorum. Aynı sorunla karşılaşan pek çok kişinin olduğunu da gördüm ve bu süreçte müşteriyi suçlayarak ücret talep edilmesini asla kabul etmiyorum.