Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Sesli Ve Yürüyen Çamaşır Makinesi Arızası Ve Değişim Reddi

24.08.2023 tarihinde satın aldığım Altus al 6103 l plx2 6 kg çamaşır makinem, garanti süresi içinde defalarca aynı arızayı vermiştir. Makine özellikle sıkmaya geçtiği esnada aşırı derecede ses yapmakta ve yürüyerek yer değiştirmektedir.

18.07.2025 tarihli servis kaydında “makine sesli çalışıyor” şikayeti ile başvurdum; amortisör değişimi yapıldı, gövde ve arka kapak işlemleriyle birlikte ayak grubu ve pompa filtre grubu değiştirildi. Servis notunda ürünün ses yaptığı ve gövde değişimi gerektiği özellikle belirtilmesine rağmen bu işlem yapılmadı.

23.04.2026 tarihinde bu kez “makinem yürüyor” şikayetiyle servis kaydı açıldı; amortisör ve pompa filtre değişimi yapıldı, pompanın sesli çalıştığı ve amortisörlerin değiştirildiği kayda geçti. 30.04.2026 tarihli üçüncü servis kaydında yine “makinem yürüyor” şikayetiyle başvurdum; sadece ayak grubu değişimi yapıldı. Tüm bu işlemlere rağmen arıza kalıcı olarak giderilememiş, sorun devam etmektedir.

Tarafımca defalarca ürün değişimi talep edilmesine rağmen Altus yetkili servisi ve ilgili birimler sadece parça değişimi yoluna gitmiş, değişim talebim açıkça reddedilmiştir. Garanti bitiş tarihi 24.08.2026 olup, sürenin dolmasına az kalması nedeniyle mağduriyetimin garanti sonrasına bırakılacağı endişesini taşıyorum.

Mesleğim gereği tayinli asker olarak uzun süreli görevlerde bulunduğumdan ürün yoğun kullanılmamıştır; buna rağmen garanti süresi boyunca sürekli aynı arızaları vermiştir. Makinenin uzun süre kullanılamaması nedeniyle ailem mağdur olmuş, çamaşırlarımızı dışarıda, ücretli yıkama hizmetleriyle yıkatmak zorunda kalmış bulunmaktayız.

Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmıştır. Hem Altus/Arçelik genel merkezinin hem de yetkili servisin kalıcı bir çözüm üretmemesi, özellikle de defalarca ilettiğim değişim talebimi dikkate almaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çamaşır makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.