to read complaints and reviews, or file yours.Altus Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Yırtma Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi
2021 Temmuz ayında satın aldığım Altus al 7103 d model çamaşır makinesi, yaklaşık 2 yıldır belirli aralıklarla çamaşırlarımı yırtıyor. Farklı zamanlarda, farklı programlarda yıkama yapmama rağmen benzer sorun devam etti ve kullanılamaz hâle gelen birçok kıyafetim oldu.
Bu süreçte yetkili servis defalarca kez geldi ve toplamda 5 kez parça değişimi yapıldı. Ancak her seferinde sorun bir süre sonra tekrar ortaya çıktı. Son gelen servis, ürünün artık değişime uygun olduğunu ifade etmesine rağmen, merkez tarafından bu değişimin onaylanmadığı bilgisi tarafıma iletildi; hangi gerekçeyle onay verilmediği ise açıklanmadı.
Makinem 2026 Haziran ayına kadar garanti kapsamındadır. İstanbul Kartal’da kullanmakta olduğum bu ürün için, sürekli tekrar eden aynı arıza nedeniyle artık parça değişimi değil, cihazın komple değiştirilmesini veya ürünün güncel satış fiyatı üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorundan 3 veya daha fazla kez arıza yaşanması durumunda yasal olarak ürünün değiştirilmesi gerektiğini bildiğim için, bu çerçevede talebimin ve son servisin “değişime uygun” tespitinin dikkate alınmasını, merkez tarafından verilen olumsuz kararın yeniden değerlendirilmesini ve problemimin kalıcı şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sorunumla ilgili bana hiçbir cevap verilmedi. İlgileniyor gibi gözüküyorlar fakat sorun çözme gibi bir dertleri yok insanları uğraştırmaktan başka bir şey yapmıyorlar. Firmasının adına yazık. Talebimin değerlendirilmesini ve bana yetkili birisinin ulaşarak konuyu sonuçlandırmasını istiyorum
