Sürekli Arızalı Altus Çamaşır Makinesi İçin Garanti Değişimi Talebi

Altus marka al 7103 md model çamaşır makinem, 15 Kasım 2025 tarihinden bu yana arızalı şekilde çalışmaktadır. Ayarlanan program süresi 1 saat 12 dakika olmasına rağmen makine yaklaşık 15–20 dakika yıkama yaptıktan sonra sıkma aşamasına geçmeden, yumuşatıcı kalıntıları çamaşırların üzerinde kalacak şekilde programı sonlandırmaktadır.

Bu arıza nedeniyle bugüne kadar 6–7 kez yetkili servis gelmiştir. Yapılan işlemler kapsamında 2 kez motor, 2 kez de ekran (ana kart) değişimi yapılmıştır. Yetkili servis tarafından, arızanın tekrar etmesi halinde makine değişimi yapılacağı tarafıma açıkça bildirilmiş olmasına rağmen tüm bu işlemlere karşın sorun devam etmektedir.

Arızanın yeniden yaşanması üzerine servis çağrılmış ve 16 Ocak 2026 tarihinde tekrar gelinmiştir. Bu sefer makine değişimi yapılmamak için sorunun kullanıcı hatası olduğu iddia edilmiş, makinenin “eşit ağırlıkta çamaşırla çalıştırılması gerektiği” belirtilmiştir. Günlük kullanımda az miktarda çamaşır yıkamanın olağan olduğu açıktır ve bu gerekçe makul, teknik ve kabul edilebilir değildir. Ayrıca ürün bu problemi sadece az ürün atıldığında vermemektedir.

Söz konusu ürünü İzmir’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Ürün yaklaşık 1 yıllık olup halen garanti kapsamındadır ve yaklaşık 3 aydır kalıcı bir çözüm sunulmadan oyalanmaktayım. Yaşadığım bu mağduriyeti kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, aynı arızanın tekrar etmesi ve onarımın sonuçsuz kalması nedeniyle ayıplı mal kapsamında ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı bildiririm.