Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinde Anormal Ses Ve Yetkili Servisin Çözüm İhmali

28 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden teyzeme Altus al 8103 d 1000 devir 8 kg çamaşır makinesi satın aldım. Mersin’in Tarsus ilçesinde kullanılan bu makine, daha bir yıl bile dolmadan sıkma aşamasına geçtiğinde rahatsız edici derecede yüksek ve anormal bir ses çıkarmaya başladı.

Teyzem bu nedenle Altus yetkili servisini çağırdı ancak ilk gelişlerinde sesi tespit edemediklerini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gittiler. Ses devam edince servis tekrar çağrıldı, bu kez de “abla bu modeller böyle ses yapar” şeklinde kabul edilemez bir açıklama yapıldı. Hem sorunu çözmemeleri hem de bu sesin normal olduğunu iddia etmeleri kullanıcı olarak bizi son derece mağdur etti.

Üstelik bir sonraki servis çağrısında aynı şikayet için gelirlerse ücret talep edeceklerini söylemişler. Garanti kapsamındaki bir ürün için, bariz şekilde devam eden bir sorunda böyle bir yaklaşım sergilenmesi hem marka hem de yetkili servis açısından güven kırıcı bir durum oluşturuyor.

Teyzeme ait bu çamaşır makinesindeki ses sorununun ciddiyetle incelenmesini, ürünün arızalı olduğunun kabul edilmesini ve mümkünse makinenin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura tarafımızda mevcuttur, istenmesi halinde ibraz edebilirim. Altus yetkili servisinin bu süreçteki yaklaşımı ve sorun çözme konusundaki yetersizliğinden şikayetçiyim.