Altus Servisi 20 İş Gününde Tamir Yapmadı, İkame Cihaz Vermedi Ve Garanti Dışı Sahte Belge Düzenledi

14 Haziran tarihinde Altus al 8103 d model çamaşır makinem arızalanarak beşinci kez tamburu dönmez hale geldi ve Altus yetkili servisine resmi tamir başvurusunda bulundum. Aradan geçen 20 iş günü boyunca arızam giderilmedi, makinem hâlâ çalışmıyor ve bu süreçte yetkili servis tarafından sisteme gerçek dışı kayıtlar girilerek ağır bir tüketici usulsüzlüğü yapıldı.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği’ne göre 10 iş günü içinde tamir edilemeyen ürünler için tüketiciye geçici ikame cihaz verilmesi zorunlu olmasına rağmen, defalarca talep etmeme karşın bana hiçbir ikame cihaz sağlanmadı. Bugün itibarıyla 20 iş günlük yasal azami tamir süresi de tamamen dolmuş olmasına rağmen ne arıza giderildi ne de bana geçici bir makine verildi.

Üstelik servis, bugün için randevusu olmasına rağmen evime hiç gelmedi, kapımı dahi çalmadan ve makineyi incelemeden telefonuma dijital bir servis fişi linki gönderdi. Henüz 3 yıllık resmi garantisi devam eden çamaşır makinem, eve hiç gelinmeden gıyabımda düzenlenen bu sahte belgede haksız ve mesnetsiz bir şekilde “Garanti Dışı” olarak işaretlendi. Düzenledikleri usulsüz belgenin sonuç notuna “mükerrer çağrı farklı bir fiş ile işlem yapıldı bu çağrı iptal edilsin” yazarak 14 Haziran’dan bu yana işleyen 20 günlük yasal sürenin üzerini örtmeye ve sistemi manipüle etmeye çalıştılar.

Servis ilk etapta benden servis ücreti talep edebileceğini söylemiş, ben şikayetçi olacağımı belirttikten sonra ise bu ücreti talep etmeyeceğini, işlemi garanti kapsamında ve tek seferlik yapacağını ifade etmiştir. Buna rağmen süreç boyunca arızam çözülmemiş, makinem paslandığı iddia edilerek keyfi biçimde garanti dışına çıkarılmaya çalışılmış ve müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “notumuzu ilettik” denilerek durum oyalama taktikleriyle geçiştirilmiştir.

Kanunen 20 iş günlük azami tamir süresi dolduğu için hiçbir onarımı veya parça değişimini artık kabul etmiyorum. Makinemin acilen, gecikmeksizin misli ile değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım ciddi mağduriyet giderilene dek tarafıma derhal, ivedi şekilde ikame bir çamaşır makinesi gönderilmesini talep ediyorum. Konuyu resmi olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağım. Tüketiciyi bu denli mağdur eden ve arkasından usulsüz belge düzenleyen Altus / Arçelik servisinden şikayetçiyim.