Aşırı Titreme Ve Yanıltıcı Servis Bilgilendirmesi Nedeniyle Tam İade Talebi

18.06.2026 tarihinde Altus al cm 91254 d model çamaşır makinesini Mersin Tarsus Öz Ticaret’ten satın aldım. 19.06.2026 tarihinde yetkili servis gelip kurulumunu yaptı. Kurulumdan sonra ilk denememizi yaptık, normal yıkama sırasında herhangi bir sorun yokken makine sıkmaya geçtiğinde aşırı derecede titremeye ve çok yüksek ses çıkarmaya başladı. Daha ilk günden bu şekilde arıza gösteren bir ürünle karşılaşmak, hem markaya hem de ürüne olan güvenimi tamamen sarstı.

19.06.2026 tarihinde servis tarafından arıza kaydı açıldı. Bugün saat 09.40’ta servis beni aradı, telefonu açmak için hemen koştum ancak çağrı 5 saniye bile sürmeden kapandı. Ardından bu kez eşimi aramışlar, o da açar açmaz “Alo” deme fırsatı bile olmadan hemen kapatmışlar. Servisi defalarca aramama rağmen uzun süre telefonlara bakılmadı, sonunda ulaştığımda ise beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediler. Neden eve gelmediklerini sorduğumda, telefonda ulaşamadıkları müşterinin evine gitmediklerini açıkça ifade ettiler.

Altus müşteri hizmetlerini aradığımda ise telesekreter üzerinden, yetkili teknisyenin eve geldiği ama evde kimseyi bulamadığı yönünde bilgi verildi. Yani servis, merkeze “müşterinin evine gittik, evde bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgi aktarmış. Oysa hem bana hem de müşteri hizmetlerine yapılan açıklamada, telefonda ulaşamayınca eve gelmediklerini kendileri söylüyorlar. Bu tutarsız ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle Tarsus Altus servisten özellikle şikayetçiyim.

Makineyi aldığım ilk günden beri sıkma sırasında yaşanan aşırı titreme ve yüksek ses problemi devam ediyor ve bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle çamaşır makinesi için ödediğim bedelin tamamının ve beraberinde yaptırmış olduğum genel-ek garanti satışına ait tutarın da eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün tamiri ya da farklı bir işlem değil, doğrudan para iadesi istiyorum.