to read complaints and reviews, or file yours.Derin Dondurucu Soğutmuyor, 45 Bin TL'lik Et Zararı Ve Ücret İadesi Talebi
18.04.2026 tarihinde Altus marka al 709 xnf je jo model dikey tip derin dondurucu aldım. Kurban Bayramı’ndan yaklaşık bir hafta kadar önce yetkili servis gelip kurulumunu yaptı, ayrıca elektrik kesintisi ve voltaj dalgalanmalarına karşı olduğunu söyleyerek ek ücretle prize ekstra bir aparat da taktılar. Cihazın dijital ekranında sürekli -20 derece görünüyordu, yani çalışıyor gibi duruyordu.
Kurban Bayramı’nda tüm kurban etlerimi bu derin dondurucuya yerleştirdim ve 19.06.2026 tarihinde yoğun bir koku gelmesiyle dondurucunun içinin aslında hiç soğumadığını, içerinin resmen sıcak olduğunu fark ettim. Dijital ekranda -20 yazmasına rağmen içi soğuk değildi, bu nedenle tüm etler çürük gibi kokmuş, insan ölüsü gibi ağır ve rahatsız edici bir kokuya dönüşmüştü. Bu anı video ile kayıt altına aldım.
Hemen 444 0 888 numaralı Altus çağrı merkezini aradım, durumun çok ciddi olduğunu, kokudan dolayı evde durulamadığını, etlerin tamamen bozulduğunu anlattım ve acil servis talep ettim. Buna rağmen teknik servisin çok yoğun olduğunu, en erken iki gün sonra gelebileceklerini söyleyip daha erken müdahale etmediler. Bu süreçte kokudan dolayı mecburen tüm kurban etlerimi poşetleyip çöpe atmak zorunda kaldım, dondurucunun içini de o dayanılmaz kokudan dolayı temizlemek zorunda kaldım.
İstanbul Sancaktepe’de yaşıyorum ve bu derin dondurucuyu özellikle kurban etlerimi muhafaza edebilmek için, ciddi fedakarlık yaparak, bir bileziğimi bozdurup aldım. Şu anda yaklaşık 45.000 TL civarında kurban eti zararım var. Ürün dijital ekranda çalışıyor göründüğü halde içinin soğutmaması nedeniyle ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.
Hem bozulup çöpe atmak zorunda kaldığım yaklaşık 45.000 TL’lik kurban etlerimin maddi zararımın karşılanmasını, hem de bu derin dondurucunun iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Hala bekliyoruz sorunum hala çözülmedi ürünü iade etmeden ve leş olan kurban etlerimin zararını almadan bu sorun çözülmez maalesef. Tüm haklarımın farkındayım hala şubeden onay bekleniyor deniliyor ve bizi bekletiyorlar. Yapılan tek şey 2 kere teknik ekip gelip ölçüm yapıldı ve daha 2 aylık dolabın gaz basmadığı motorun çalışmadığı gibi şeyler söylendi. Bu serinin hatalı ve ayıplı ürün olduğu ortada daha fazla neyi bekletiyorsunuz anlamış değilim. Ürünü alın ve etlerimin güncel dana etinden fiyatını verin tüm haklarımın farkındayım gerekirse hiç üşenmem resmi yoldan haklarımı talep ederim.
Bugün Altus'dan aradılar ama maalesef şöyle saçma bir konuşma gerçekleşti. Derin dondurucu bozulmuş ve ürün tamir aşamasındayken oluşan etlerin bozulmasından dolayı kullanıcı sorumludur diye bir rapor çıkarmışlar. Ürün tamir aşamasında asla değildi ki ürün 2 aylık bir ürünken ekran çalışır gösterirken içinin soğutmamasından dolayı kurban etlerimin leş olmasından ötürü teknik servisi aradık ürünün ayıplı bir ürün olmasından dolayı zaten etlerim leş olmuştu. Kullanıcı hatası değil ürünün ayıplı mal olması sorundur. İade almayı kabul edip oluşan zararı kullanıcıya atmak ne kadar etiktir. Teknik servis 2 gün sonra gelip ürünü makineyi bağlayıp ölçüm yaptı ve cihazın bozuk olduğunu motorun çalışmadığını gaz basmadığını tespit etti ama hala dijital ekranda dolap çalışıyor gözüküyor bu durumda kullanıcı hatası nasıl oluyor. Demek ki resmi yollara başvurarak tüm haklarımı talep etmem gerekiyor.
