to read complaints and reviews, or file yours.Altus AL 2104 Hasarlı Teslimatı Ve Servis Gecikmesi Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik tarafından üretilen Altus al 2104 model derin dondurucuyu Amasya Gümüşhacıköy’deki Şok market şubesinden satın aldım. Ürün 12.06.2026 tarihinde kargo firması tarafından getirildi ancak sadece evin girişine bırakıldı, kurulumu yapılmadı. Paket üzerindeki numaradan Merzifon’daki yetkili servisi aradım, geleceklerini söylediler fakat 3–4 gün boyunca kimse gelmedi.
Derin dondurucuya acil ihtiyacım olduğu için mecburen ambalajı kendim açtım ve gövdenin alt ön ve arka kısımlarında hasar olduğunu gördüm. Bunun üzerine Şok market ’e başvurdum, bir çalışan gelip ürünün hasarlı yerlerinin fotoğraflarını çekti. Bir süre sonra beni arayıp ambalajı benim açtığım gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler.
Yetkili servis zamanında gelmediği için ürünü kendim açmak zorunda kaldım, buna rağmen şimdi sorumluluk tamamen üzerime bırakılıyor. Arçelik çağrı merkezini aradığımda ise sistemlerinde kaydımın olmadığı, hasarlı ürüne servis gelirse de kontrol için benden ücret alınacağı söylendi. Hem Şok market ’ten hem yetkili servisten hem de çağrı merkezinden net bir muhatap bulamıyorum ve cihaz hasarlı olduğu için şu an kullanamıyorum.
Yaklaşık 12.000 TL ödeyerek yeni aldığım Altus al 2104 derin dondurucunun, teslimden sonra yaşanan servis gecikmesi ve ilk açılışta tespit edilen gövde hasarı dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürecin uzatılmadan tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Aradılar kabul etmiyorlar halen mağduriyetimi çözülmedi günlük hizmet verdikleri ilceyevservis aramasına rağmen gelmediğinden yalandan ambalajı siz açtınız diyerek sorumluluktan kaçıyorlar
Acilen kargo firması ise kargo şok markette veyahut arcekik markasının firması maduruywtimin giderilmesini bekliyorum böyle büyük bir firmaya yakışmıyor
12.06.2026 tarihinde Şok market üzerinden Arçelik firmasının Altus markalı bir derin dondurucusunu sipariş ettim. Ürün geldiğinde ambalajı dışarıdan bakıldığında sağlam görünüyordu, bu yüzden prosedüre uygun olsun diye yetkili servisi beklemek istedim. Yaklaşık 3 gün boyunca servisi beklememize rağmen kimse gelmeyince ambalajı açmak zorunda kaldım ve cihazın alt kısmının hasarlı olduğunu gördüm. Durumu hemen Şok market ’e giderek bildirdim, gelip ürünün fotoğraflarını çektiler. Ancak daha sonra bana “Biz bir şey yapamıyoruz, servise haber verin” diyerek yönlendirdiler. Servisi aradığımda ise gelmediler, çağrı merkezini aradığımızda da servis gelirse ücret alacağını, bu nedenle kayıt açamayacaklarını söylediler. Ambalajı açtığım için işlem yapamayacaklarını söyleyip sorumluluk almadılar. Şu anda ürün hasarlı şekilde evin girişinde duruyor ve kullanamıyorum. 18.06.2026 tarihinde çağrı merkeziyle görüştüm ancak yine bir çözüm sunulmadı. Şikayetimi ilettikten sonra bu kez 21.06.2026 tarihinde tekrar arandım, yaşadığım mağduriyeti detaylı şekilde anlattım fakat buna rağmen talebim yine reddedildi, hiçbir taraf sorumluluk almadı ve mağduriyetim devam etti. Ambalajı servisi beklerken kendimiz açmak zorunda kalmamız nedeniyle hem Şok market hem de Arçelik/Altus tarafından mağdur edilmiş durumdayım. Hasarın kaynağının tespiti için yetkili bir servis tarafından ücretsiz olarak incelenmesini ve bu inceleme sonucunda derin dondurucunun yenisiyle, sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini talep ediyorum.
