Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Altus
Derin Dondurucu
AL 2104
Altus Derin Dondurucu Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

ID:31128683

Teyfik sonuçtan hiç memnun değil

Altus Derin Dondurucu Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Teyfik

Altus

27 Aralık 2024 20:46

4.091

24.06.2024 tarihinde AL 2104 kodlu Altus marka derin dondurucu aldım ancak 9 Kasım Cumartesi günü derin dondurucunun çalışmadığını fark ettik. İçindeki etler, kuru gıdalar ve kışlık malzemeler bozulmuş, etlerin suyu akmıştı. Ne zaman bozulduğunu bilmiyoruz ve kapak açılır açılmaz içeriyi dayanılmaz bir koku sardı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattık, teknik ekip geldi. Derin dondurucuyu aldılar ve bize cihazın kendini korumaya aldığını söylediler. Aynı cihaz geri teslim edildi ve içindeki kokuyu gidermek için ücret talep ettiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradık, randevu oluşturdular ama bölge bayi randevuyu iptal etti. Sonrasında iki defa daha kayıt oluşturduk, bölge bayi yine randevuyu iptal etti. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, 'Kusura bakmayın, şikayetinizi karşılamak için başka birime aktaracağım' dediler. Oradan da bozulan ürünlerin zararı karşılanması ve randevuyu iptal eden bayi için şikayet oluşturuldu ancak iki ay geçmesine rağmen bir dönüş yapılmadı. Dolabın kokusunu geçirmek için ne yaptıysak geçmedi, halen hafif de olsa koku var.

Altus markasına güvendik ama pişman olduk. Özellikle bölge bayinin randevuyu sürekli iptal etmesi cabası. İnşallah buradan yazdıktan sonra sorunumuzla ilgilenen biri çıkar.

Altus

28 Aralık 2024 11:02 (Şikayetten 14 saat sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kardelen sonuçtan memnun

Çözüldü

Altus Derin Dondurucu Kurulumu Sürekli Erteleniyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Kardelen

Altus

20 Ağustos 2025 15:17

2.179

"Teşekkürler"

Asiye sonuçtan hiç memnun değil

Altus Derin Dondurucu Arızası

Asiye

Altus

02 Eylül 2024 17:32

9.852

22 Temmuz tarihinde Altus marka derin dondurucu aldım. Servis birkaç gün sonra gelip kurulumunu yaptı. Dondurucu çalışıyordu, bütün gıda malzemelerimi içine yerleştirdim ve kapısını kapattım. 7 Ağustos gecesi saat 1 buçuk civarı derin dondurucumun altından kırmızı sular aktığını görüp açtım ve etler...

1 Destek

Altus Servisi Bizimle Dalga Geçiyor

Ali

Altus

30 Ağustos 2023 11:32

6.280

Altus marka derin dondurucum hâlâ garanti süresi devam ederken, Maraş depremi sonrası arızalanıp soğutmamaya başladı. Servisi arayıp arıza bildirimi yaptık. 19/07/2023 tarihinde servis elemanı gelip arıza tespiti yaptı ve ürünün atölyeye alınması gerektiğini belirtip ürünü almadan gitti. Sonraki sür...

Altus Derin Dondurucu Aniden Bozuldu, Ürünlerim Ziyan Oldu Ve Servis Desteği Yetersiz Kaldı

Sabire

Altus

26 Ekim 2025 10:50

2.099

2 ay önce Şok market internet sitesinden aldığım Altus al 809 nfe model derin dondurucu, sabaha karşı tüm rafları dolu olmasına rağmen içerisindeki ürünleri tamamen çözdürdü ve soğutma yapmamaya başladı. Ürün çalışıyor gibi görünüyor fakat hiçbir şekilde soğutma ve dondurma işlemi gerçekleşmiyor. Sa...

Hikmet sonuçtan memnun

Çözüldü