to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Sürecindeki Uzayan Teslimat Ve Belirsiz Tarih
Altus al55 b 860 5b Smart televizyonumuz 1 Ocak’ta kartı yandığı için servise verildi ve 21 Ocak itibarıyla hâlâ televizyonumuz yok. Kartın tedarik edilip yenisinin gönderileceği söylendi ancak süreç aşırı yavaş ilerliyor, 1 aydır televizyonsuz kaldık ve gerçekten mağdur durumdayız.
Servis ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüştük, sadece beklememiz gerektiği ve süreci hızlandırdıkları söylendi. Ben özellikle günü belli olmasını, ürünün hangi gün geleceğini öğrenmek istediğimi belirttim, kalabalık bir aile olduğumuzu ve çocuklarım olduğunu anlattım. Buna rağmen daha sonra eşimi arayan servis, televizyonun ne zaman geleceğini bilmediklerini, gün veremeyeceklerini söyledi. Böyle bir belirsizlik ve ilgisizlik kabul edilebilir değil, bu sürecin bir tarihi, bir çerçevesi olmalı.
Eski televizyonumun onarımını değil, zaten değişim kararı verilen yeni televizyonumun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Altus markalı, al 55 b 860 5b model televizyonum arızalandığı için 2 Ocak 2026 tarihinde servise verildi ve değişim onayı çıktı. Değişim ürünü olarak al55 UHD 9825 Altus televizyon gönderileceği söylenmesine rağmen bugün 27 Ocak olmasına rağmen hâlâ tarafıma hiçbir ürün ulaşmadı. Yaklaşık 1 aydır televizyonsuz kaldık.
Bu süreçte yetkili servis ve müşteri hizmetlerini defalarca kez, en az 10 kere telefonla aradım. Her aradığımda sadece “sürecinizi hızlandırıyorum, süreç devam ediyor” gibi klasik ve geçiştirici cevaplar aldım. Ne arayan var ne de net bir bilgi veren, tarafıma teslimat tarihiyle ilgili hiçbir taahhütte bulunulmuyor. Koskoca Altus firmasının bir televizyonu 1 ayda gönderememesi ve müşterisini bu kadar mağdur etmesi gerçekten kabul edilebilir değil.
Kalabalık bir aileyiz, kar yağıyor, evde çocuklarım var ve onları teselli edecek, oyalayacak bir televizyon dahi kalmadı. En az 10 kez arayıp içinde bulunduğumuz durumu ve mağduriyetimi ısrarla anlatmama rağmen yine de televizyonum gönderilmedi. Hem çocuklarımın hem ailemin bu şekilde mağdur edilmesine gerçekten üzülüyorum.
Evde çocuklarım var, kalabalık bir aileyiz ve 1 aydır televizyonsuz bırakıldık. Sürecin bu kadar uzaması hem mağduriyet yaratıyor hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsıyor. Değişim onayı verilmiş ürünü daha fazla oyalamadan, en pp kısa sürede yeni televizyonumun tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum giderildi teşekkür ederim yardımcı olduğunuz için 🙏
