Altus Garanti Süresi Devam Eden Televizyonumun Anakart Arızası Nedeniyle Değişimini Talep Ediyorum

Mahmut · 2025-12-04T17:04:45+03:00

Altus marka, al43 b 850 5b Smart model televizyonumu yaklaşık bir buçuk yıldır kullanıyorum ve cihazın garantisi hâlâ devam ediyor. Yaklaşık 5 gün önce televizyon kendi kendine kapanmaya başladı ve yapılan kontroller sonucunda ana kart arızası olduğu belirtildi. Yetkili servise başvurduğumda anakartın değişeceğini, “bakalım” denilerek onarım yoluna gidileceği söylendi. Ancak bu kadar kısa sürede ana kart arızası yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve ürünün güven vermediğini düşünüyorum. Bu yüzden televizyonumun onarılmasını değil, ayıplı ürün kapsamında komple ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Garanti süresi devam eden televizyonum için ana kart değişimi gibi geçici bir çözüm yerine, yenisiyle değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.

Altus

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi

Mahmut

Altus marka televizyonumuzun garantisi bitmeden, ekrana mavi bir yazı geldi sonra kapandı ve açılmadı bizde servis çağırdık. Servis bize ana kartının yandığını söyledi. Daha 2 sene bile olmadan ana kartı yandı. 27–30 Kasım civarında yaşanan bu arıza sonrasında ürün yetkili servise verildi ve ana kartın değiştirileceği söylendi. Biz bu kadar kısa sürede ana kartı yanan bir televizyonu, sadece kart değişimi ile kullanmaya devam etmek istemiyoruz. Ürünü Bursa Gürsu’daki Yükseller AVM’den almıştık ve marka/ürün güvenimiz ciddi şekilde sarsıldı. Yetkili servis ve ilgili birimler şu an için sadece kart değişimi yapabileceklerini belirtiyorlar ancak biz bunu kabul etmiyoruz. Talebimiz, televizyonun ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim yapılması ya da mümkünse ücret iadesi sağlanması yönündedir. Mağduriyetimizin giderilmesi ve uzun ömürlü olması beklenen bir ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması nedeniyle yaşadığımız hayal kırıklığının dikkate alınmasını rica ediyorum.