Altus Servis Ve Garanti Mağduriyeti

16.12.2024 tarihinde Altus AL43 b 850 5B Smart model ürünümün görüntüsü gitti ve sadece ses var, görüntü yok şeklindeydi. Yaklaşık 4 ay önce taşındığım için ürünün evraklarını bulamadım. Ben de Altus müşteri hizmetlerini arayarak ürünümün garantisinin olup olmadığını sordum, tarafıma 21.01.2025 tarihine kadar garanti süresinin olduğunu söylediler. Bunun üzerine servis talep ettim, 17.12.2024 günü servis cihazımızı alarak büyük ihtimalle LED'leri yanmış gerekçesiyle götürdüler, birkaç güne size dönüş yapılacak denildi. Günler geçmesine rağmen dönüş sağlanmadı. Ben de şikayet kaydı oluşturdum ve daha sonra tarafıma dönüş yapıldı. Cihazın LED'lerinin yandığını ancak üretiminin olmadığını, diğer servislerde bulurlarsa tedarik edip değiştireceklerini veya ürünün aynı modelinin üretiminin olmaması sebebiyle garanti kapsamında 2024 model ürünle değişimini talep edeceklerini, yaklaşık olarak %40-%50 gibi bir oranda ödeme çıkacağını söylediler. Ben de tarafıma en yakın zamanda bilgi verilmesini söyledim ve kapattık. Daha sonra tarafıma 31.12.2024 günü aşağıdaki gibi bir mesaj geldi:
Merhaba H***** T****, AL43 b 850 5B Smart model ürününüzün AL43 UHD 9823 Altus ile 9200.00 TL karşılığında değişimine karar verilmiştir.

Gelen mesajda yazan yeni cihazın güncel fiyatına baktığımda yaklaşık olarak 11,500-12,000 TL civarında bir rakam olduğunu fark ettim, ancak tarafımdan 9200 TL ödeme istendi, yani söyledikleri gibi %40-%50 gibi bir ödeme yaparsınız şeklinde değildi. Bunun üzerine Altus müşteri hizmetlerini tekrar aradım, bu kez cihazın garantisinin olmadığını belirttiler. Ben de kendilerine cihazın ilk servisi aradığımda garantisinin olduğunun söylendiğini ve bu sebeple servise gönderdiğimi, yoksa herhangi bir tamircide yaptıracağımı ve yaklaşık 15 gündür boşuna bekletildiğimi, garanti konusunda yanıltmalarından dolayı şikayet kaydı oluşturmalarını belirttim çünkü 11,500 TL olan cihazı 9,200 TL'ye bana tekrar satıp kendi cihazımı da alıyorlar. Yani bu nasıl bir değişim işlemi, hani %40-%50 gibi bir rakam ödeme çıkacaktı, böyle bir ödemeyi yapmayacağımı belirttim ve hala dönüş yapılmadı. Altus müşteri hizmetleri ve servis tarafından mağdur edildim. Yaklaşık 20 gündür televizyonsuz şekilde mağdurum, bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Müşteri hizmetleri ve servis garantimin bitmiş olduğunu tarafıma iletmiş olsaydı, herhangi bir yerde yaptırır, 20 gün beklemezdim. İvedi ilgilenmelerini istiyorum. Müşteri hizmetlerini kaç kere aradım, dönüş yapılacağı söylendi, ne arayan var ne soran.