to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Altus/Arçelik Çamaşır Kurutma Makinesi İçin Sürekli Servis Ziyareti Ve Çözüm Talebi
Solhan Arçelik bayisinden dört gün önce aldığım Altus al81 ıc model çamaşır kurutma makinesi, ilk günden beri doğru düzgün çalışmıyor. Kurutma programı bittiğinde makinenin içi tamamen buhar dolu oluyor, ekran buğulanıyor, su haznesine hiç su dolmuyor ve çamaşırlar ıslak kalıyor, kesinlikle kurutma işlemini yapmıyor.
Bu şikayetle ilgili olarak kısa süre içinde üç kez servis yönlendirildi. Son gelen servis ölçüm yaptı ve cihaz için değişim raporu yazıldığını belirtti. Ancak bugün tekrar aranarak yeniden bakılması gerektiği, yani sürecin uzatılacağı söylendi. Yeni aldığım bir ürün için bu kadar çok servis ziyareti ve hâlâ net bir çözüm olmaması beni mağdur ediyor.
Altus/Arçelik’in, yeni aldığım bu arızalı cihazla ilgili olarak daha fazla oyalamadan kesin bir çözüm sunmasını, mümkünse ürünün yenisiyle değişimini ya da uygun gördükleri kalıcı çözümün derhal uygulanmasını talep ediyorum. İrtibat için 507 *******98 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.
Gelişme
Arçelik Altus marka AI 81 model çamaşır kurutma makinesini yaklaşık bir buçuk hafta önce sıfır olarak aldık. Kurulum yapıldığı ilk günden beri makineyi defalarca denememize rağmen hiçbir şekilde çamaşır kurutmuyor. Su haznesine bir damla bile su gelmiyor, çamaşır konan bölümün camı tamamen buhar oluyor ama çamaşırlar koyduğumuz gibi tamamen ıslak çıkıyor. 3 saatlik programda bile kurutmadığı için program kendini 6–7 saate kadar uzatıyor, buna rağmen yine kurutma yapmıyor.
Bu durum üzerine servisi üç hatta dört kez eve çağırdık, her seferinde kontrol ve test yapıldı. Servis iki defa değişim için firmaya bilgi verdiklerini söyledi. Ancak sonrasında testte herhangi bir sorun görülmediği ve inceleme sürecinin devam ettiği söylenerek süreç sürekli uzatıldı. Ürünü ilk günden beri verimli şekilde kullanamıyoruz ve bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyoruz.
Acilen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Eğer değişim yapılmayacaksa da iademizin sağlanmasını istiyoruz. Kullanamadığımız arızalı bir ürünle baş başa bırakılmak istemiyoruz ve yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini bekliyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
