to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Kurutma Makinesi Arızalı Çıktı Değişim Süreci Belirsiz
Altus Arçelik markalı AL81 IC model çamaşır kurutma makinesini Hepsiburada üzerinden 14.900 TL ödeyerek satın aldım. 04.12.2025 tarihinde kurulum için gelen servis elemanı ürünü çalıştırdığında, makinenin içinden parçaların birbirine vurur gibi çok rahatsız edici bir ses geldi ve ürünün daha kurulum anında arızalı olduğu ortaya çıktı.
Servis, ürün için değişim kaydı açıldığını söyledi ancak o günden bu yana değişimin ne zaman yapılacağına dair net bir tarih verilmiyor. Toplamda 4 kez arandım ve her seferinde sadece “değişim kaydı alındı, süreç işliyor” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Sıfır aldığım bir ürünün daha kurulumda bozuk çıkması ve buna rağmen günlerdir net bir çözüm ve tarih bilgisi verilmemesi kabul edilebilir değil. Arızalı çıkan kurutma makinemin en kısa sürede yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve değişim tarihinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Sorumun cevabı belirtilmemiş. Mağduriyetim ne zaman giderilecek, değişim ne zaman olacak?
Bu şikayet yazıma istinaden de arandım ama ne zaman yenisi gelir veya iade alınır bilgisi bir türlü verilmiyor. Değişim talebim değerlendiriliyormuş, kullanmadığım bir ürün niye değerlendiriliyorsa? Ayrıca CİMER'e de şikayet talebi oluşturdum. Sonucu merak edenler için her gün neler yaşandığını yazacağım ki benim gibi kimse kendisini dolandırılmış hissetmesin.
