to read complaints and reviews, or file yours.Altus Teslimat Anında Kırık TV, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
A101 Extra mağazasından bir adet Altus marka televizyon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu hiç açmadım, kurulum için yetkili servis eve geldiğinde kutuyu ilk kez onlar açtı ve televizyonun kırık olduğunu o anda gördük. Servis elemanı buna rağmen herhangi bir tutanak tutmadan ürünü tekrar paketleyip kutusuna koydu ve evden ayrıldı.
Daha sonra hem A101 hem de Altus tarafıyla defalarca kez müşteri hizmetleri üzerinden görüşmeler yaptım ve kayıt oluşturuldu, ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Kırık çıkan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.
Kırık televizyonun yenisiyle değişimini ya da ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
07.09.2026 tarihinde A101’den Altus marka bir televizyon satın aldım ve kargo ile teslim edildi. Kutu hiç açılmadan bekledi ve 09.09.2026 tarihinde yetkili servis gelip kurulumu yapmak için televizyonu açtı. Servis kutuyu açtığında ekranın kırık olduğunu gördü, televizyonu montajlamadan sadece fişe takıp iki fotoğraf çekti, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip herhangi bir tutanak düzenlemeden evrak bırakmadan oradan ayrıldı.
Daha sonra A101 ile görüştüğümde benden mutlaka servis tutanağı istendi, fakat servis hiçbir tutanak tutmadan gittiği için şu anda ortada ne bir servis raporu ne de işleyen bir süreç var. Günlerdir mağdur durumdayım, kimse geri dönüş yapmıyor ve aldığım ürünü kırık şekilde kullanamıyorum.
Kırık televizyonun servis tarafından ilk açılışta tespit edildiği, kutunun benim tarafımdan açılmadığı açıkça ortadayken, benden istenen ve servis tarafından verilmeyen tutanak nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ürünün yenisiyle birebir değişimini yaparak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
