Arçelik Çağrı Merkezi Ücretsiz Demontaj Kampanya Sözü A101 Ekstra'da İhlal Edildi

A101 Ekstra üzerinden Altus alk1270 model klima satın aldım. Satın alma işleminden önce, ücretsiz demontaj kampanyasından yararlanıp yararlanamayacağımı öğrenmek için Arçelik/Altus Çağrı Merkezi ile görüştüm. Bu görüşmede, kampanya kapsamında olduğum ve eski klimamın ücretsiz olarak demonte edilebileceği bilgisi tarafıma açıkça iletildi.

08.06.2026 tarihinde ürünü satın aldıktan sonra, aynı bilgiyi teyit etmek amacıyla çağrı merkezini tekrar aradım ve yine kampanyadan yararlanabileceğim ifade edildi. Ben de bu bilgilere güvenerek satın alma kararımı verdim. Ancak montaj sürecinde yetkili servis, A101 Ekstra’dan alınan ürünlerin kampanya kapsamında olmadığını ve ücretsiz demontaj işleminin uygulanamayacağını belirtti.

Oysa Arçelik’in resmi kampanya koşullarında, “Yetkili satıcılardan, markamıza ait web sitelerinden ve personel ürün alım sitesinden satışı yapılan Arçelik, Beko ve Altus markalı ürünler ile Satış Noktalarından satılan Altus markalı ürünler için geçerlidir.” ibaresi açıkça yer almaktadır. A101 Ekstra’nın Altus ürünlerinin satıldığı resmi bir satış noktası olduğu düşünüldüğünde, kampanya şartlarına uygun olmama rağmen ücretsiz demontaj hizmetinden yararlandırılmamam, hem kampanya metniyle hem de çağrı merkezi tarafından verilen bilgilerle çelişmektedir.

Satın alma öncesinde ve sonrasında iki kez çağrı merkezinden teyit almama rağmen, servis tarafından tamamen farklı bir uygulama ile karşılaştım. Bu durum tüketici açısından hem mağduriyet hem de ciddi bir bilgi kirliliği oluşturmaktadır.

Kampanya şartlarının tarafıma eksiksiz uygulanmasını, eski klimamın ücretsiz demontaj işleminin gerçekleştirilmesini ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.