to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Camı Kırdı Ve Yenileme İçin Geri Dönüş Yapmadı
Altus marka alk 1260 12000 BTU A+++ inverter klimamızın kurulumu için 2 Temmuz’da yetkili servis eve geldi. Dış ünitenin pencerenin önüne takılmasını istediğimizi belirttik, onlar da camı çıkarmaları gerektiğini söyleyip camı yerinden çıkardılar. Kurulumu yaptıktan sonra camı tekrar takmaya çalışırken camı kırdılar ve o günden bu yana camımız kırık bir şekilde duruyor.
Cam kırıldıktan sonra, normalde camın sökülmesi için camcı çağırmamız gerektiğini, ancak camı kendileri kırdıkları için bir camcı gönderip yeni cam taktıracaklarını söylediler. Hatta camcının hemen geleceğini söyleyip evden bu şekilde ayrıldılar ancak sonrasında hiçbir girişimde bulunmadılar, tabiri caizse resmen bizi camcı gelecek diye kandırıp gittiler. Elektrikçi talep ettikleri için elektrikçiyi biz çağırdık, aynı şekilde cam için de talepte bulunsalardı camcıyı da kendimiz çağırırdık. Eğer bu işlemin kendi sorumluluklarında olmadığını en başta söyleselerdi biz zaten camcı çağırırdık, fakat hiçbir uyarı yapmadan camı kendileri söküp kırdılar. Bu durumun, açıkça mala zarar verme niteliğinde olduğunu düşünüyorum.
Altus’u tercih etme sebebimiz aslında yaygın servis ağı ve servis yetkinliğine duyduğumuz güven olmasına rağmen, yetkili servisin bu süreçteki hatası ve sonrasındaki tutumu bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Kurulumun yapıldığı 2 Temmuz’dan sonra hiçbir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradık, talebimizi aldıklarını ilettiler. Birkaç gün sonra tekrar aradığımızda bu talebin olumsuz sonuçlandığını söylediler. Durumu tekrar ayrıntılı bir şekilde anlattığımızda, mağdur edildiğimizi belirttik ve yeniden not aldıklarını söylediler. Buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her aradığımızda sadece “not alıyoruz size dönecekler” cevabını alıyoruz.
Yetkili servis tarafından yapılan bu hata sebebiyle camımız kırıldı, evimiz bu şekilde kaldı ve ciddi anlamda mağdur olduk. Servisin verdiği sözlerin tutulmasını, tarafıma camcı yönlendirilerek kırılan camın en kısa sürede ücretsiz şekilde yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Servis talep numaram 466280785’tir.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine benimle iletişime geçildi sadece şikayetimin yetkili birime iletildiği ve onların bana dönüş yapacağı söylendi. Ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda beni aradıklarını ancak ulaşamadıklarını söyledilerki ki kesinlikle beni aramaları gibi bir durum söz konusu değil. Daha sonra kaç kere arayıp talebimin ne durumda olduğunu sormama rağmen her seferinde dalga geçer gibi ben talebinizi ilgili yerlere iletiyorum size dönüş yapılacak deniyor ama asla bir dönüş yapılmıyor. Belli ki konuyu hukuki mecralara taşımadan da bir sonuç çıkmayacak. Ancak böyle büyük ve bilindik bir markanın müşterisini bu kadar mağdur etmesi gerçekten inanılır gibi değil.
