to read complaints and reviews, or file yours.Panel Tipi Belirtilmediği İçin İade Talebim Reddedildi
16.06.2026 tarihinde A101 firmasından Altus al50 9****50" model bir televizyon satın aldım. Kurulumu Altus yetkili servisi tarafından yapıldı ve cihazın çalışmasında teknik bir arıza bulunmuyor. Ancak televizyonun panel tipi va imiş, ben alırken ıps panel olduğunu düşünmüştüm. Ürünün tanıtım ve açıklama kısmında panelin va mı, ıps mi olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu. Eğer panel tipinin va olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı bu ürünü kesinlikle almazdım.
Bu durum üzerine Altus müşteri hizmetlerini arayıp iade talebinde bulundum. Yönlendirdikleri yetkili servis gelip cihazı kontrol etti ve merkeze bildireceğini söyledi. Daha sonra öğrendim ki servis düzenlediği formda benim iade talebimi belirtmemiş, yalnızca “müşteri renklerin bozuk olduğunu söylüyor, müdahale ettirmiyor” şeklinde bir not düşmüş. Yani iade talebim kağıt üzerinde hiç yer almamış.
Bugün Altus tarafından telefonla arandım ve televizyon çalıştığı için iade alamayacakları söylendi. Televizyonun çalıştığını ben de biliyorum; benim sorunum ürünün panel tipiyle ve kullanım koşullarımla ilgilidir. Evim küçük olduğu için televizyonu çoğunlukla yan açıdan izlemek zorunda kalıyorum. Va panel özelliği gereği yan açıdan bakıldığında renkler soluyor, görüntü ciddi şekilde bozuluyor, bu da beni üründen memnuniyetsiz kılıyor. Ips panel kullanan ve yan açıdan izleyen biri olarak bu panel tipi bana kesinlikle uygun değil.
Ürünün panel tipi satış sayfasında açıkça belirtilmediği için, yanlış beklentiyle bu televizyonu aldım ve sonuçta memnun kalmadım. Tüketici olarak, beni doğrudan etkileyen bu teknik özelliğin açıkça yazılmaması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Altus/Arçelik tarafından televizyonun tamamen iade alınmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde banka hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Bilgilerinize sunar, mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Altus Müşteri İletişim Merkezi
Bugün beni müşteri hizmetleri aradı ürün çalışıyor bir sorun yok dedi. Ben zaten ürün çalışmıyor demiyorum, ben ürünün va panelli olmasından dolayı sorun yaşıyorum. Odam da hep yandan izlemek zorundayız TV yi bu yüzden renkler soluklaşıyor. Defalarca söyledim. Eğer ürünün tanımında açıklamasında va Panel yazsaydı zaten ben bu ürünü almazdım. "6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 takvim günü içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir cezai şart ödemeksizin alışverişten cayabilir." Benim böyle bir hakkım var. Arçelik grubuna ait başka bir model için panel bilgisi sordum bana verdikleri cevap satın almadan size panel tipini söyleyemeyiz dendi
29.06.2026 Tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım. Benden IBAN ve Fatura bilgisini istediler. Daha sonra süreç duraksadı. Ve her gün aranacağım diye beklemekten kurdeşen döktüm. Lütfen bu konuyu tamamlayıp bitirelim artık. Sizden rica ediyorum. Saygılarımla
Sayın Yetkili Merhaba 2 Haftadır sizinle bir sorunu çözmeye çalışıyoruz 6502 sayılı Tüketici Hakları kanunu kapsamında Panelinden memnun kalmadığım Televizyonu iade etmek için uğraşıyorum. 2 günde bir Altus müşteri hizmetlerini arıyorum. Biz size döneceğiz deniyor. Ne arayan var ne soran 29.06.2026 Tarihinde benden IBAN ve Fatura bilgisi istendi Bende sizin WhatsApp kanalınızdan paylaştım. Her aramamda bana link gönderiyorsunuz linkte "değişim onayı bekleniyor" yazıyor. Şaka gibi. İlk defa Arçelik grubunun insanları bu kadar yorduğuna şahit oluyorum. Siz ürün açıklamasında va panel olduğunu belirtseniz ben zaten bu ürünü almazdım ne siz ne de ben bu kadar eziyet çekmezdim. Artık bu sorunu çözelim yoksa ben elimdeki kanıt ve delillerle Başka mercilere müracaat edeceğim. Tabiri caizse Kedinin Fareyle oynadığı gibi oynuyorsunuz.
Televizyonu satarken va veya ıps panel tercihini tüketiciye bırakın
Sayın Koç Grubu ve Altus yetkilileri merhaba; Sosyal Medyada bu olaydan bahsedince, Aynı gün veya ertesi günü Sosyal medya danışmanınız hemen arıyor irtibata geçiyor. Ve söyledikleri biz süreci hızlandırmak için elimizden geleni yapacağız diyor. En son arayan sosyal medya danışmanı mühendisi de arayacağım diyor. Anlamıyorum bu kararı kim verecek. Bu karar Türkiye deki tüketici haklarını koruma kanunda belirtilmiş zaten siz daha neyin peşindesiniz. Bu kadar iş bilmezlik ya da işi yokuşa sürmek nedir. Sizlere de yazık bizlere de yazık. Eve kurulum harici 1 kere servis geldi. Daha sonra daha bir daha gelen giden yok. O gelende yanlış tutanak tutmuş. Biz arıyoruz uyarıyoruz tutanak yanlış diye. Nerelere müracaat edelim CİMER'emi yazalım. Tüketici halkları mahkemesinde davamı açalım. Yeter artık. Geçende söyledim ıps panelli Google TV işletim sistemli Televizyonunuz varsa onunla değişin. Eğer yoksa da artık Lütfen iade alın. Bende başımın çaresine bakayım.
Süreç biraz geç oldu ama sonuçta ürün iade alınıp ücret iadesi 17.07.2026 tarihinde yapıldı.
