to read complaints and reviews, or file yours.Altus Klima Montajında Hortum Sorunu Ve Verilen Randevunun İptali
5 Ağustos’ta Arsuz Şarkonak Mahallesi’indeki evime Altus Alk 1261 inverter 12.000 BTU klima montajı için İskenderun’dan yetkili servis geldi. Montajı yapıp klimayı çalıştırdılar ve evden ayrıldılar. Kısa süre sonra klimadan su akıtmaya başladı, tekrar gelip bu sorunu çözdüler.
Montaj sırasında dış üniteye bağlı su tahliye hortumunun apartmanın aşağısına kadar indirilmesini özellikle rica ettik. Aksi halde binanın cephesinden aşağı doğru akacak suyun doğrudan komşuların üzerine ve pencerelerine gelebileceğini, bu şekilde komşularımdan şikayet alacağımı kendilerine ilettik. Buna rağmen hortumu aşağıya kadar indirmeden, eksik iş bırakarak gittiler.
Daha sonra Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, servisin işi eksik bıraktığını, hortumun uygun şekilde aşağıya kadar indirilmesini istediğimi belirttim. Talep Takibi 5249***77 numarasıyla bir kayıt açıldı ve beni arayarak bugün 17.00’den sonra geleceklerini söylediler. Verilen saate göre evde bekledim, ancak ne gelen oldu ne de haber veren. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir talep görünmediği söylendi. Hem eksik yapılan işin hem de verilen sözde durulmamasının stresini ve mağduriyetini yaşamak zorunda kaldım.
Altus/Arçelik’in, açılan talep kapsamında yetkili servisi yönlendirerek klima dış tahliye hortumunu apartmanın aşağısına kadar düzgün ve standartlara uygun şekilde indirmesini, montajın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Altus ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
